Investigación de mercados para evaluar la calidad del servicio al cliente de las Droguerías Cafam en el Municipio de Bucaramanga y su Área Metropolitana, Año 2024

Abstract

El objetivo del proyecto es analizar la calidad del servicio al cliente de las Droguerías Cafam en el Municipio de Bucaramanga y su Área Metropolitana en el año 2024, abordando aspectos como quejas, reclamos, inquietudes, mejoras necesarias, profesionalismo y calidad de la asesoría. Se llevó a cabo una revisión de literatura y una encuesta (n=448) para describir las opiniones de los clientes sobre la calidad de servicio de las Droguerías Cafam. Se emplearon el cálculo de asimetría y la aplicación de la función Curtosis en 4 preguntas de la encuesta como herramientas estadísticas Los resultados mostraron problemas en el servicio al cliente de las Droguerías Cafam. Las conclusiones proporcionaron información para guiar a la empresa en la mejora de la calidad del servicio al cliente.