Investigación de mercados para evaluar la calidad del servicio al cliente de las tiendas Derek en el Municipio de Bucaramanga y su Área Metropolitana, año 2024

Abstract

El propósito del estudio fue analizar la atención al cliente de las tiendas Derek en Bucaramanga y su Área Metropolitana en 2024 para comprender quejas e inquietudes., áreas de mejora y calidad de asesorías. Se revisó bibliografía y se realizó una encuesta (n=531) para evaluar de manera sistemática la calidad del servicio al cliente. Se realizó el cálculo de la asimetría y la aplicación de la función Curtosis de 2 preguntas del total de 12. Las tiendas Derek enfrentan problemas en el servicio al cliente, como lo evidencian los resultados obtenidos. Las conclusiones y recomendaciones proporcionaron información útil para que la gerencia mejore la calidad del servicio al cliente.