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Plan de Marketing para la empresa Servicarpi ubicado en Bucaramanga – Santander en el año 2024

dc.rights.licenseabiertoes_ES
dc.contributor.advisorGonzález López, Sandra Yohanna
dc.contributor.authorUribe Pedraza, Claudia
dc.contributor.authorRamírez Zanabria, Jodie Lorena
dc.contributor.otherDulcey Angarita, Gloria Imirida
dc.coverage.spatialÁrea Metropolitana de Bucaramangaes_ES
dc.date.accessioned2024-07-05T19:59:58Z
dc.date.available2024-07-05T19:59:58Z
dc.identifier.citationN/Aes_ES
dc.identifier.urihttp://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/16619
dc.descriptionMercadeoes_ES
dc.description.abstractEl presente Plan de Marketing para Servicarpi en Bucaramanga, Santander, 2024, tiene en redes sociales, colaboraciones estratégicas y eventos promocionales que aumentan la presencia de la marca en el mercado local. Con este plan de marketing, Servicarpi busca consolidarse como líder en su sector en Bucaramanga, estableciendo bases sólidas para un crecimiento como objetivo fortalecer su posición en el mercado. Para lograrlo, se diseñó un instrumento que permite identificar los gustos y preferencias de los clientes, proporcionando una base sólida para personalizar la oferta de servicios y mejorar la experiencia del cliente. Este proceso incluye encuestas, entrevistas y análisis de datos que revelan las expectativas de los clientes actuales y potenciales. Además, realizo un análisis situacional interno y externo utilizando las matrices PCI (Perfil de Capacidad Interna) y POAM (Perfil de Oportunidades y Amenazas del Medio). Este análisis detallado permite identificar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas que enfrenta la empresa, estableciendo un diagnóstico claro y preciso de su situación actual. La información recolectada facilita la identificación de áreas de mejora y la capitalización de oportunidades en el mercado. A partir de este análisis, elaboro un plan de acción con estrategias financieras y un presupuesto óptimo para los próximos tres años. Este plan incluye objetivos específicos, acciones concretas y mecanismos de control que aseguran el cumplimiento de los objetivos establecidos. La planificación financiera se centra en la optimización de recursos, la mejora de la eficiencia operativa y el incremento del retorno de inversión, garantizando la sostenibilidad y el crecimiento de la empresa a largo plazo. Por último, se implementó acciones de promoción y comunicación basadas en la estrategia del océano azul, que busca crear un espacio de mercado no disputado y hacer que la competencia sea irrelevante. Estas acciones se enfocan en aumentar la visibilidad y el reconocimiento de la marca Servicarpi, destacando sus valores diferenciales y atractivos únicos. Las campañas de marketing incluyen publicidad sostenido y éxito a largo plazoes_ES
dc.description.sponsorshipN/Aes_ES
dc.description.tableofcontentsTABLA DE CONTENIDO RESUMEN EJECUTIVO 12 INTRODUCCIÓN 14 1. DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN 15 1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 15 1.2. JUSTIFICACIÓN 17 1.3. OBJETIVOS 19 1.3.1. OBJETIVO GENERAL 19 1.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 19 1.4. ESTADO DEL ARTE 20 2. MARCO REFERENCIAL 23 2.1. MARCO TEÓRICO 24 2.2. MARCO LEGAL 25 2.3. MARCO CONCEPTUAL 27 2.3.1. MARKETING DIGITAL: 27 2.3.2. MARKETING TRADICIONAL: 27 2.3.3. RELACIONES PÚBLICAS: 27 2.3.4. SEGMENTACIÓN DE CLIENTES: 28 2.4. MARCO AMBIENTAL 28 3. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 30 3.1. ENFOQUE METODOLÓGICO 30 3.2. TIPO DE INVESTIGACIÓN 32 3.3. FUENTES DE INFORMACIÓN 33 3.4. TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS 33 3.4.1. DISEÑAR UN INSTRUMENTO QUE PERMITA IDENTIFICAR LOS GUSTOS Y PREFERENCIAS DE LOS CLIENTES 33 3.4.2. REALIZAR EL ANÁLISIS SITUACIONAL INTERNO Y EXTERNO 36 3.4.3. ELABORAR UN PLAN DE ACCIÓN CON ESTRATEGIAS FINANCIERAS Y PRESUPUESTO ÓPTIMO 37 3.4.4. IMPLEMENTAR ACCIONES DE PROMOCIÓN Y COMUNICACIÓN 37 3.5. ANÁLISIS DE DATOS 37 3.6. CRONOGRAMA 38 4. DESARROLLO DEL TRABAJO DE GRADO 38 4.1. INVESTIGACIÓN 38 4.1.1. PREGUNTA UNO 38 4.1.2. PREGUNTA DOS 40 4.1.3. PREGUNTA TRES 41 4.1.4. PREGUNTA CUATRO 42 4.1.5. PREGUNTA CINCO 43 4.1.6. PREGUNTA SEIS 44 4.1.7. PREGUNTA SIETE 45 4.1.8. PREGUNTA OCHO 47 4.1.9. PREGUNTA NUEVE 48 4.1.10. PREGUNTA DIEZ 49 4.1.11. PREGUNTA ONCE 50 4.1.12. PREGUNTA DOCE 51 4.1.13. PREGUNTA TRECE 52 4.2. MATRIZ PCI 53 4.2.1. CAPACIDADES DIRECTIVAS 56 4.2.2. CAPACIDADES TECNOLÓGICAS E INFRAESTRUCTURA 57 4.2.3. CAPACIDADES DEL TALENTO HUMANO 58 4.2.4. CAPACIDADES FINANCIERAS 59 4.3. MATRIZ POAM 60 4.3.1. ENTORNO ECONÓMICO 62 4.3.2. ENTORNO POLÍTICO 63 4.3.3. ENTORNO SOCIAL 64 4.3.4. ENTORNO TECNOLÓGICO 65 4.3.5. ENTORNO COMPETITIVO 66 4.3.6. ENTORNO GEOGRÁFICO 67 4.4. OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS DE MARKETING 70 4.5. PLAN DE ACCIÓN CON PRESUPUESTO OPTIMO 73 5. RESULTADOS 86 5.1. MATRIZ PCI 86 5.1.1. CAPACIDAD DIRECTIVA 86 5.1.2. CAPACIDAD TECNOLÓGICA E INFRAESTRUCTURA 86 5.1.3. CAPACIDAD DEL TALENTO HUMANO 87 5.1.4. CAPACIDAD FINANCIERA 87 5.2. MATRIZ POAM 87 5.2.1. ENTORNO ECONÓMICO 87 5.2.2. ENTORNO POLÍTICO 88 5.2.3. ENTORNO SOCIAL 88 5.2.4. ENTORNO TECNOLÓGICO 89 5.2.5. ENTORNO COMPETITIVO 89 5.2.6. ENTORNO GEOGRÁFICO 89 5.3. DOFA 89 5.4. ESTRATEGIAS Y OBJETIVOS 91 5.4.1. PRODUCTO 91 5.4.2. PRECIO 91 5.4.3. PLAZA (DISTRIBUCIÓN) 91 5.4.4. PROMOCIÓN 92 5.5. PLAN DE ACCIÓN CON PRESUPUESTO OPTIMO 92 5.5.1. PLAN DE ACCIÓN AÑO UNO 92 5.5.2. PLAN DE ACCIÓN AÑO DOS 94 5.5.3. PLAN DE ACCIÓN AÑO TRES 95 6. CONCLUSIONES 97 7. RECOMENDACIONES 98 8. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 99 9. APÉNDICES 101 10. ANEXOS 102es_ES
dc.publisherUnidades Tecnológicas de Santanderes_ES
dc.subjectPlan de marketing, Clientes, análisis FODA, marketing digital, Ventas.es_ES
dc.titlePlan de Marketing para la empresa Servicarpi ubicado en Bucaramanga – Santander en el año 2024es_ES
dc.typedegree workes_ES
dc.rights.holderUnidades Tecnológicas de Santanderes_ES
dc.date.emitido2024-07-04
dc.dependenciafcsees_ES
dc.proceso.procesoutsdocenciaes_ES
dc.type.modalidadproyecto_de_investigaciónes_ES
dc.format.formatopdfes_ES
dc.titulogProfesional en Marketing y Negocios Internacionaleses_ES
dc.educationlevelProfesionales_ES
dc.contibutor.evaluatorevaluadores_ES
dc.date.aprobacion2024-07-03
dc.description.programaacademicoMarketing y Negocios Internacionaleses_ES
dc.dependencia.regionbucaramangaes_ES


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