Caracterización de procesos y propuesta de formatos institucionales de cobertura educativa de la secretaría de educación de Santander acorde a la norma ISO 9001:2015.

Abstract

El informe final de trabajo de grado se enfoca en la actualización de procesos institucionales y diseño de formatos en la Secretaría de Educación de Santander bajo la norma ISO 9001:2015. El objetivo general es caracterizar los procesos y proponer formatos acordes a la norma. Se justifica por la necesidad de mejorar la eficiencia administrativa, basándose en antecedentes internacionales y nacionales sobre calidad en instituciones educativas.

La metodología incluyó un análisis detallado de los procesos de apoyo y operación de la Secretaría, así como la elaboración de un informe sobre capacitación en gestión de matrícula oficial. Se identificaron áreas de mejora en comunicación, evaluación de programas y participación comunitaria. Se propusieron recomendaciones para mejorar el monitoreo de programas y la comunicación clara de procesos.

Los resultados destacaron la necesidad de una evaluación exhaustiva de programas educativos, así como la implementación de encuestas de satisfacción y un plan de capacitación continua. Se resaltó la importancia de evaluar la eficacia y eficiencia de los programas, mejorar la planificación y liderazgo, y promover la inclusión y equidad en los proyectos educativos.

En conclusión, se recomienda la actualización de procesos institucionales, la implementación de un sistema de evaluación continua de competencias, y la alineación de estrategias con resultados. La implementación de normas de calidad como la ISO 9001:2015 en instituciones educativas puede mejorar la calidad de los servicios, satisfacer las necesidades del cliente y demostrar la calidad de la educación ofrecida en Santander.