Investigación de mercados para evaluar la calidad del servicio al cliente de las tiendas Oxxo en el Municipio de Bucaramanga y su Área Metropolitana, año 2024

Abstract

El objetivo de este proyecto fue evaluar la calidad de atención al cliente de las tiendas Oxxo en el Municipio Bucaramanga y su Área Metropolitana en el año 2024, incluyendo quejas, reclamos, inquietudes, molestias, mejoras, asesorías y tiempo de respuesta. Para cumplir con este objetivo, se empleó una metodología de revisión bibliográfica y uso de herramientas de investigación descriptiva para completar una encuesta (n=505) diseñada para describir las evaluaciones de calidad del servicio al cliente de forma sistemática. Se analizaron medidas de asimetría y Curtosis en 2 de las 12 preguntas. Se detectaron problemas de atención al cliente en las tiendas Oxxo, según los resultados. Las conclusiones y recomendaciones brindaron información útil para que la administración de la empresa mejore la calidad del servicio al cliente.