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dc.rights.licenseabiertoes_ES
dc.contributor.advisorCastex, Cyril
dc.contributor.authorPinto López, Diana Katherin
dc.contributor.authorSánchez Zambrano, Jessica Fernanda
dc.contributor.otherCastex, Cyril
dc.date.accessioned2024-07-03T21:27:55Z
dc.date.available2024-07-03T21:27:55Z
dc.identifier.urihttp://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/16579
dc.description.abstractEl objetivo de este proyecto fue evaluar la calidad de atención al cliente de las tiendas Oxxo en el Municipio Bucaramanga y su Área Metropolitana en el año 2024, incluyendo quejas, reclamos, inquietudes, molestias, mejoras, asesorías y tiempo de respuesta. Para cumplir con este objetivo, se empleó una metodología de revisión bibliográfica y uso de herramientas de investigación descriptiva para completar una encuesta (n=505) diseñada para describir las evaluaciones de calidad del servicio al cliente de forma sistemática. Se analizaron medidas de asimetría y Curtosis en 2 de las 12 preguntas. Se detectaron problemas de atención al cliente en las tiendas Oxxo, según los resultados. Las conclusiones y recomendaciones brindaron información útil para que la administración de la empresa mejore la calidad del servicio al cliente.es_ES
dc.description.sponsorshipN/Aes_ES
dc.language.isoeses_ES
dc.subjectServicio al cliente, Calidad, Tiendas de conveniencia, Investigación de Mercados, Plataformas virtualeses_ES
dc.titleInvestigación de mercados para evaluar la calidad del servicio al cliente de las tiendas Oxxo en el Municipio de Bucaramanga y su Área Metropolitana, año 2024es_ES
dc.typedegree workes_ES
dc.date.emitido2024-07-02
dc.dependenciafcsees_ES
dc.proceso.procesoutsdocenciaes_ES
dc.type.modalidadmonografiaes_ES
dc.format.formatopdfes_ES
dc.titulogTecnólogo en Mercadeo y Gestión Comerciales_ES
dc.educationleveltecnologoes_ES
dc.contibutor.evaluatorevaluadores_ES
dc.date.aprobacion2024-06-28
dc.description.programaacademicoTecnología en Mercadeo y Gestión Comerciales_ES
dc.dependencia.regionbucaramangaes_ES


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