Análisis de los factores culturales que impactan en la resistencia de los clientes del Banco Davivienda para utilizar los canales digitales de atención

Abstract

Hoy en día la transformación digital en el sector bancario ha sido un proceso en constante evolución. En respuesta a las demandas cambiantes del mercado y a los avances tecnológicos, las entidades financieras han apostado cada vez más por la implementación de canales digitales de atención. Estos canales, que van desde aplicaciones móviles hasta plataformas en línea, ofrecen a los clientes una forma conveniente y accesible de gestionar sus servicios bancarios. Sin embargo, a pesar de la creciente disponibilidad de estas herramientas, aún persisten ciertas resistencias por parte de algunos segmentos de clientes.

Entre las entidades financieras que enfrentan desafíos en la adopción de canales digitales, se destaca el Banco Davivienda. Aunque la institución ha invertido considerablemente en tecnología y ha lanzado una variedad de servicios digitales, aún hay una parte de su base de clientes que muestra una resistencia a utilizar estos canales. Esta resistencia puede ser atribuida a una serie de factores, incluyendo aspectos culturales y sociodemográficos que influyen en las preferencias y comportamientos de los clientes.

Es en este contexto el presente estudio se enfoca en analizar detalladamente los factores culturales que inciden en la resistencia de los clientes del Banco Davivienda para adoptar los canales digitales de atención. Se busca comprender cómo las características socioculturales, como valores, creencias y normas sociales, influyen en la disposición de los clientes para utilizar estos servicios digitales. El objetivo es identificar las barreras que enfrentan los clientes al momento de optar por los canales digitales y proponer estrategias efectivas para promover su uso.