LA INCLUSIÓN EN EL USO DE LAS APLICACIONES BANCARIAS EN DAVIVIENDA CABECERA DEL LLANO

Abstract

En la actualidad, el uso de aplicaciones móviles en el sector bancario ha crecido de manera exponencial. Los usuarios buscan cada vez más la comodidad y la rapidez que les ofrecen estas herramientas para realizar sus transacciones financieras. Sin embargo, para que esta adopción sea exitosa y los clientes puedan utilizar estas aplicaciones de forma óptima, es fundamental que se lleve a cabo una capacitación adecuada. Una capacitación precisa y efectiva en el uso de aplicaciones móviles bancarias trae consigo una serie de beneficios tanto para los clientes como para la entidad financiera. En primer lugar, permite a los usuarios familiarizarse con todas las funcionalidades de la aplicación, lo que les facilita realizar sus operaciones de forma más eficiente y segura. Además, al conocer a fondo el funcionamiento de la app, los clientes se sienten más confiados y seguros al utilizarla, lo que se traduce en una mayor fidelización. Por otro lado, para el banco es fundamental que sus clientes utilicen las aplicaciones móviles de manera óptima, ya que esto les permite reducir costos operativos y mejorar la experiencia del usuario. Una capacitación adecuada ayuda a prevenir posibles errores en el uso de la app, lo que a su vez disminuye la cantidad de consultas y reclamos por parte de los clientes. Para lograr una adopción exitosa de las aplicaciones móviles en bancos, es necesario implementar una estrategia de capacitación bien estructurada. Esta estrategia debe incluir la creación de materiales didácticos claros y concisos, la realización de sesiones de formación presenciales o virtuales, y la disponibilidad de un soporte tecnológico especializado para resolver dudas y problemas.