Investigación de mercados para evaluar la calidad del servicio al cliente del Banco Citibank en el Municipio de Bucaramanga, año 2024

Abstract

El proyecto evaluó la calidad de atención al cliente del Banco Citibank en el Municipio de Bucaramanga en el 2024, incluyendo quejas, reclamos, inquietudes, molestias, mejoras, asesorías y tiempo de respuesta. Se empleó una metodología que involucró revisión de bibliografía, investigación descriptiva y encuesta (n=423) para evaluar la calidad del servicio al cliente. Se calculó la asimetría y se aplicó la función Curtosis para 2 de las 11 preguntas. El Banco Citibank tiene deficiencias en la atención al cliente, como muestran los resultados. Las conclusiones y recomendaciones proporcionaron información útil para que la gerencia mejore la calidad del servicio al cliente.