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dc.rights.licenseabiertoes_ES
dc.contributor.advisorCastex, Cyril
dc.contributor.authorArchila Jaimes, Jhon Eder
dc.contributor.authorGuarín Acosta, Lewis Sneyder
dc.contributor.authorMojica López, Carlos Felipe
dc.contributor.otherCastex, Cyril
dc.date.accessioned2024-07-02T16:45:29Z
dc.date.available2024-07-02T16:45:29Z
dc.identifier.urihttp://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/16546
dc.description.abstractEl proyecto evaluó la calidad de atención al cliente del Banco Finandina en el Municipio de Bucaramanga en el 2024, incluyendo quejas, reclamos, inquietudes, molestias, mejoras, asesorías y tiempo de respuesta. Se empleó una metodología que involucró revisión de bibliografía, investigación descriptiva y encuesta (n=420) para evaluar la calidad del servicio al cliente. Se calculó la asimetría y se aplicó la función Curtosis para 2 de las 11 preguntas. El Banco Finandina tiene deficiencias en la atención al cliente, como muestran los resultados. Las conclusiones y recomendaciones proporcionaron información útil para que la gerencia mejore la calidad del servicio al cliente.es_ES
dc.description.sponsorshipN/Aes_ES
dc.language.isoeses_ES
dc.subjectCalidad del servicio al cliente, Entidad financiera, Investigación de Mercados, Clientes.es_ES
dc.titleInvestigación de mercados para evaluar la calidad del servicio al cliente del Banco Finandina en el Municipio de Bucaramanga, Año 2024es_ES
dc.typedegree workes_ES
dc.date.emitido2024-07-01
dc.dependenciafcsees_ES
dc.proceso.procesoutsdocenciaes_ES
dc.type.modalidadproyecto_de_investigaciónes_ES
dc.format.formatopdfes_ES
dc.titulogTecnólogo en Mercadeo y Gestión Comerciales_ES
dc.educationleveltecnologoes_ES
dc.contibutor.evaluatorevaluadores_ES
dc.date.aprobacion2024-06-28
dc.description.programaacademicoTecnología en Mercadeo y Gestión Comerciales_ES
dc.dependencia.regionbucaramangaes_ES


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