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Investigación de mercados para evaluar la calidad del servicio al cliente del Banco Finandina en el Municipio de Bucaramanga, Año 2024
dc.rights.license | abierto | es_ES |
dc.contributor.advisor | Castex, Cyril | |
dc.contributor.author | Archila Jaimes, Jhon Eder | |
dc.contributor.author | Guarín Acosta, Lewis Sneyder | |
dc.contributor.author | Mojica López, Carlos Felipe | |
dc.contributor.other | Castex, Cyril | |
dc.date.accessioned | 2024-07-02T16:45:29Z | |
dc.date.available | 2024-07-02T16:45:29Z | |
dc.identifier.uri | http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/16546 | |
dc.description.abstract | El proyecto evaluó la calidad de atención al cliente del Banco Finandina en el Municipio de Bucaramanga en el 2024, incluyendo quejas, reclamos, inquietudes, molestias, mejoras, asesorías y tiempo de respuesta. Se empleó una metodología que involucró revisión de bibliografía, investigación descriptiva y encuesta (n=420) para evaluar la calidad del servicio al cliente. Se calculó la asimetría y se aplicó la función Curtosis para 2 de las 11 preguntas. El Banco Finandina tiene deficiencias en la atención al cliente, como muestran los resultados. Las conclusiones y recomendaciones proporcionaron información útil para que la gerencia mejore la calidad del servicio al cliente. | es_ES |
dc.description.sponsorship | N/A | es_ES |
dc.language.iso | es | es_ES |
dc.subject | Calidad del servicio al cliente, Entidad financiera, Investigación de Mercados, Clientes. | es_ES |
dc.title | Investigación de mercados para evaluar la calidad del servicio al cliente del Banco Finandina en el Municipio de Bucaramanga, Año 2024 | es_ES |
dc.type | degree work | es_ES |
dc.date.emitido | 2024-07-01 | |
dc.dependencia | fcse | es_ES |
dc.proceso.procesouts | docencia | es_ES |
dc.type.modalidad | proyecto_de_investigación | es_ES |
dc.format.formato | es_ES | |
dc.titulog | Tecnólogo en Mercadeo y Gestión Comercial | es_ES |
dc.educationlevel | tecnologo | es_ES |
dc.contibutor.evaluator | evaluador | es_ES |
dc.date.aprobacion | 2024-06-28 | |
dc.description.programaacademico | Tecnología en Mercadeo y Gestión Comercial | es_ES |
dc.dependencia.region | bucaramanga | es_ES |
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Proyectos de Investigación
Trabajos de Grado en modalidad DTeI, monografía, Investigación