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Proponer estrategias de fidelización de clientes para el sector minorista de ropa deportiva y artículos deportivos en Bucaramanga.
dc.rights.license | restringido | es_ES |
dc.contributor.advisor | RAFAEL HERNANDO SUAREZ | |
dc.contributor.author | Cristian Felipe Hernández Quiroga | |
dc.contributor.author | Diego Andrés Torres Rueda | |
dc.contributor.other | MARIA ISABEL PINZON PRADA | |
dc.coverage.spatial | BUCARAMANGA | es_ES |
dc.date.accessioned | 2024-06-28T19:39:35Z | |
dc.date.available | 2024-06-28T19:39:35Z | |
dc.identifier.citation | N/A | es_ES |
dc.identifier.uri | http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/16510 | |
dc.description | marketing, marketing internacional, balance, ecomerce, | es_ES |
dc.description.abstract | El proyecto tiene como objetivo principal proponer estrategias de fidelización de clientes para el sector minorista de ropa y artículos deportivos en Bucaramanga, con el fin de fortalecer la competitividad y aumentar la lealtad de los clientes. Para alcanzar este propósito, se llevaron a cabo diversas actividades. En primer lugar, se realizó una encuesta a través de Google Forms para identificar las preferencias, necesidades y hábitos de compra de los clientes en dicho sector. Posteriormente, se diseñaron matrices MEFI y MEFE para analizar los factores internos y externos que influyen en la implementación de estrategias de fidelización. Como resultado de la investigación, se pudo determinar que los clientes valoran aspectos como la calidad de los productos, la atención al cliente y la experiencia de compra. Además, se identificaron oportunidades en el entorno digital, destacando la importancia de fortalecer la presencia en redes sociales. Basándose en estos hallazgos, se elaboró un plan estratégico de marketing en redes sociales para mejorar la eficiencia del sector minorista de ropa y artículos deportivos en Bucaramanga. Este plan busca consolidar la posición en el mercado y aumentar las ventas mediante una mayor interacción con los clientes y la promoción de productos relevantes. Para concluir el proyecto proporciona una guía práctica para mejorar la fidelización de clientes en el sector minorista de ropa y artículos deportivos en Bucaramanga. La aplicación de estrategias basadas en las necesidades y preferencias de los clientes, así como el aprovechamiento de las oportunidades en el entorno digital, que son fundamentales para alcanzar el éxito en un mercado competitivo. | es_ES |
dc.description.sponsorship | N/A | es_ES |
dc.description.tableofcontents | TABLA DE CONTENIDO RESUMEN EJECUTIVO 12 INTRODUCCIÓN 13 1. DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN 14 1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 14 1.2. JUSTIFICACIÓN 16 1.3. OBJETIVOS 17 OBJETIVO GENERAL 17 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 17 ESTADO DEL ARTE: N - A 17 2. MARCO REFERENCIAL 18 2.1. MARCO TEÓRICO 18 2.1.1. MARKETING RELACIONAL 18 2.1.2. COMPETITIVIDAD 18 2.1.3. INTENCIÓN DE COMPRA 19 2.1.4. COMERCIO ELECTRÓNICO 19 2.1.5. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES 19 2.1.6. TEORÍA DE LA ACCIÓN RAZONADA. 20 2.1.7. TEORÍA DEL CONSUMIDOR. 20 2.1.8. TEORÍA DEL APRENDIZAJE SOCIAL. 21 2.1.9. TEORÍA DEL INTERCAMBIO SOCIAL. 21 2.2. MARCO CONCEPTUAL 21 2.2.1. CRM SOCIAL. 21 2.2.2. PRESENCIA ONLINE. 22 2.2.3. PERSONALIZACIÓN DE LA OFERTAS. 22 2.2.4. MARKETING EN LAS REDES SOCIALES. 22 2.2.5. LEALTAD DEL CLIENTE. 23 2.2.6. SEGMENTACIÓN DE MERCADOS. 23 2.2.7. ESTRATEGIAS OMNICANAL. 23 2.2.8. EXPERIENCIA DE USUARIO (UX). 24 2.2.9. EL CUSTOMER LIFETIME VALUE (CLV). 24 2.3. MARCO LEGAL. 24 2.3.1. CONSTITUCIÓN POLÍTICA DE COLOMBIA DE 1991 24 2.3.2. LA LEY 1480 DE 2011 25 2.3.3. LEY 1340 DE 2009. 25 2.3.4. DECRETO 410 DE 1971. 25 2.4. MARCO AMBIENTAL. 26 2.4.1. CONTRIBUCIÓN DEL CRM Y LAS REDES SOCIALES AL DESARROLLO SOSTENIBLE EN EL SECTOR DE ROPA Y ARTÍCULOS DEPORTIVOS EN BUCARAMANGA. 26 2.4.2. ESTRATEGIAS DE MARKETING VERDE EN EL SECTOR MINORISTA: REFERENTE INVESTIGATIVO PARA LA PROMOCIÓN SOSTENIBLE. 26 2.4.3. IMPACTO DE LAS NEGOCIACIONES COMERCIALES EN LAS POLÍTICAS AMBIENTALES Y DE PROPIEDAD INTELECTUAL EN EL SECTOR MINORISTA. 27 3. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 28 3.1. TIPO 28 3.2. ENFOQUE 28 3.3. MÉTODO 28 3.4. TÉCNICA 29 3.5. FASES EMPLEADAS PARA DESARROLLAR LOS OBJETIVOS 29 4. DESARROLLO DEL TRABAJO DE GRADO 32 4.1. EN LA FASE UNO: 32 4.2. EN LA FASE DOS: 33 4.3. EN LA FASE TRES: 34 5. RESULTADOS 35 5.1 APLICACIÓN DE UNA ENCUESTA DE SELECCIÓN A LOS CLIENTES EN SU PREFERENCIA DE COMPRA DE ROPA Y ARTÍCULOS DEPORTIVOS 35 5.2 DISEÑO Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LAS MATRICES MEFI Y MEFE 47 5.3 ELABORACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO. 63 6. CONCLUSIONES 87 7. RECOMENDACIONES 90 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 92 APÉNDICES 100 ANEXOS 110 | es_ES |
dc.publisher | UTS | es_ES |
dc.subject | CRM Social, Comercio electrónico, Estrategias, Competitividad, Marketing de relaciones. | es_ES |
dc.title | Proponer estrategias de fidelización de clientes para el sector minorista de ropa deportiva y artículos deportivos en Bucaramanga. | es_ES |
dc.type | degree work | es_ES |
dc.rights.holder | N/A | es_ES |
dc.date.emitido | 2024-06-27 | |
dc.dependencia | fcse | es_ES |
dc.proceso.procesouts | bienestar | es_ES |
dc.type.modalidad | desarrollo_tecnológico | es_ES |
dc.format.formato | es_ES | |
dc.titulog | Tecnología en gestión empresarial | es_ES |
dc.educationlevel | tecnologo | es_ES |
dc.contibutor.evaluator | evaluador | es_ES |
dc.date.aprobacion | 2024-06-21 | |
dc.description.programaacademico | ADMINISTRCION DE EMPRESAS | es_ES |
dc.dependencia.region | bucaramanga | es_ES |
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Trabajos de Grado en modalidad DTeI, monografía, Investigación