Proponer estrategias de fidelización de clientes para el sector minorista de ropa deportiva y artículos deportivos en Bucaramanga.

Abstract

El proyecto tiene como objetivo principal proponer estrategias de fidelización de clientes para el sector minorista de ropa y artículos deportivos en Bucaramanga, con el fin de fortalecer la competitividad y aumentar la lealtad de los clientes. Para alcanzar este propósito, se llevaron a cabo diversas actividades. En primer lugar, se realizó una encuesta a través de Google Forms para identificar las preferencias, necesidades y hábitos de compra de los clientes en dicho sector. Posteriormente, se diseñaron matrices MEFI y MEFE para analizar los factores internos y externos que influyen en la implementación de estrategias de fidelización. Como resultado de la investigación, se pudo determinar que los clientes valoran aspectos como la calidad de los productos, la atención al cliente y la experiencia de compra. Además, se identificaron oportunidades en el entorno digital, destacando la importancia de fortalecer la presencia en redes sociales. Basándose en estos hallazgos, se elaboró un plan estratégico de marketing en redes sociales para mejorar la eficiencia del sector minorista de ropa y artículos deportivos en Bucaramanga. Este plan busca consolidar la posición en el mercado y aumentar las ventas mediante una mayor interacción con los clientes y la promoción de productos relevantes. Para concluir el proyecto proporciona una guía práctica para mejorar la fidelización de clientes en el sector minorista de ropa y artículos deportivos en Bucaramanga. La aplicación de estrategias basadas en las necesidades y preferencias de los clientes, así como el aprovechamiento de las oportunidades en el entorno digital, que son fundamentales para alcanzar el éxito en un mercado competitivo.