APLICACIÓN DEL C.R.M (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) COMO ESTRATEGIA PARA EL MEJORAMIENTO DEL PROCESO DE SERVICIO AL CLIENTE Y VENTA EN EL CENTRO MÉDICO DEPORTIVO FITNESS PEOPLE EN EL ÁREA METROPOLITANA DE BUCARAMANGA.

Abstract

La siguiente monografía tiene como enfoque la cadena de gimnasios Fitness People CMD S.A.S, el objetivo principal fue analizar, mejorar e implementar un CRM del software Clez, buscando optimizar el proceso comercial y el de servicio al cliente. Este proyecto surge de la necesidad de evaluar y potenciar los procedimientos internos de la compañía, así como fortalecer la comunicación con los usuarios. Se llevo a cabo un exhaustivo análisis de los procesos existentes, identificando las áreas de oportunidad y posibles mejoras. Por medio de encuestas dirigidas a los empleados de la empresa y a usuarios, se recopilo información valiosa y determinante que revelo la necesidad de mejorar la comunicación entre la empresa y los clientes.

Con base en los resultados obtenidos, se desarrollaron protocolos y procesos específicos que están destinados a optimizar la interacción con los usuarios y fortalecer la relación. Estos protocolos fueron diseñados con el objetivo de garantizar una experiencia optima para los clientes, desde el momento en que se interesan por la empresa hasta su interacción continua. Seguido a esto, se llevó a cabo la elaboración de un detallado cronograma de implementación que establece los pasos a seguir y los plazos para la ejecución de cada una de las actividades del proyecto. Este cronograma se creó con el fin de garantizar una transición sin traumatismo con el nuevo sistema de gestión CRM.

En resumen, la implementación del CRM en Fitness People CMD S.A.S representa un gran paso para la mejora continua de los procesos comerciales y de servicio al cliente. Este proyecto no solo busca optimizar la eficiencia operativo de la empresa, sino también fortalecer la relación con los clientes, ofreciendo una experiencia distinta que impulse la fidelización y el crecimiento de los usuarios de Fitness People.