Innovación generada en procedimientos (procesos) y servicios para el operador del Fondo Emprender SENA – Unidades Tecnológicas de Santander a través de la prestación del servicio de Contac Center a los grupos de Interés a nivel nacional que se encuentran en proceso de puesta en marcha de los planes de negocio para brindar soporte y acompañamiento.

Abstract

El Fondo Emprender es una entidad que nació de la alianza entre las Unidades Tecnológicas de Santander y el Servicio Nacional de Aprendizaje SENA, con el fin de respaldar el emprendimiento y fortalecer el entorno empresarial en la región. Su objetivo principal consiste en ofrecer financiamiento a emprendedores para facilitar el establecimiento de sus propias empresas. A través de un equipo especializado y un centro de contacto, esta institución brinda orientación y asistencia personalizada a los emprendedores que enfrentan interrogantes o inseguridades durante el proceso de creación de sus negocios, proporcionándoles tanto recursos financieros como apoyo técnico para convertir sus ideas en proyectos exitosos. (Castaño, 2020)

En el marco de promover el emprendimiento y fortalecer el tejido empresarial, se han establecido una serie de objetivos dirigidos a optimizar diversos aspectos relacionados con la gestión de proyectos y el apoyo a los emprendedores. Uno de estos objetivos fundamentales se centra en la identificación de proyectos viables y factibles, lo cual implica realizar un análisis minucioso de la información disponible y detectar posibles áreas de mejora. Al mismo tiempo, se busca asesorar a los emprendedores que cumplen con los criterios establecidos, proporcionándoles la orientación y las herramientas necesarias para fortalecer y mejorar sus proyectos, aumentando así sus posibilidades de aceptación y éxito en el mercado.

Además, se ha reconocido la importancia de establecer un control y seguimiento eficaz de los beneficiarios de programas de apoyo empresarial, como es el caso del Fondo Emprender. Este seguimiento se llevará a cabo mediante un servicio postventa diseñado específicamente para brindar asistencia continua e información relevante a los beneficiarios, con el objetivo de respaldar su crecimiento y posicionamiento en el mercado. A través de este enfoque integral, se pretende no solo identificar y respaldar proyectos prometedores, sino también garantizar un apoyo continuo a los emprendedores en su proceso de desarrollo empresarial, contribuyendo así al fortalecimiento del ecosistema emprendedor y al crecimiento económico sostenible.