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Investigación de mercados para evaluar la calidad del servicio al cliente de Juliana Galvis Centro de Imagen en el Municipio de Floridablanca, año 2024
dc.rights.license | abierto | es_ES |
dc.contributor.advisor | Castex, Cyril | |
dc.contributor.author | García Azuero, Laura Esperanza | |
dc.contributor.author | Gómez Carreño, Nicole Valeria | |
dc.contributor.author | Hernández Falcón, Julieth Jimena | |
dc.contributor.other | Castex, Cyril | |
dc.date.accessioned | 2024-06-18T21:06:33Z | |
dc.date.available | 2024-06-18T21:06:33Z | |
dc.identifier.uri | http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/16358 | |
dc.description.abstract | El propósito de este proyecto fue analizar el servicio al cliente de Juliana Galvis Centro de Imagen en el Municipio de Floridablanca, en el año 2024, para entender y analizar quejas, reclamos, inquietudes, áreas de mejora, asesorías y tiempo de respuesta. Para poder cumplir con estos requisitos, se empleó una metodología que incluyó una revisión de literatura, el uso de herramientas relacionadas con la investigación descriptiva y una encuesta (n=407) para analizar las evaluaciones de calidad del servicio al cliente. Se calculó la asimetría y se aplicó la función curtosis en 2 de las 11 preguntas analizadas. Según los resultados, Juliana Galvis Centro de Imagen muestra deficiencias en la atención al cliente. Las conclusiones y recomendaciones proporcionaron información valiosa para que la dirección de la microempresa pueda mejorar la calidad del servicio al cliente. | es_ES |
dc.description.sponsorship | N/A | es_ES |
dc.language.iso | es | es_ES |
dc.subject | Servicio al cliente, Calidad, Peluquería, Investigación de Mercados, Clientes | es_ES |
dc.title | Investigación de mercados para evaluar la calidad del servicio al cliente de Juliana Galvis Centro de Imagen en el Municipio de Floridablanca, año 2024 | es_ES |
dc.type | degree work | es_ES |
dc.date.emitido | 2024-06-17 | |
dc.dependencia | fcse | es_ES |
dc.proceso.procesouts | docencia | es_ES |
dc.type.modalidad | proyecto_de_investigación | es_ES |
dc.format.formato | es_ES | |
dc.titulog | Tecnólogo en Mercadeo y Gestión Comercial | es_ES |
dc.educationlevel | tecnologo | es_ES |
dc.contibutor.evaluator | evaluador | es_ES |
dc.date.aprobacion | 2024-06-07 | |
dc.description.programaacademico | Tecnología en Mercadeo y Gestión Comercial | es_ES |
dc.dependencia.region | bucaramanga | es_ES |
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Proyectos de Investigación
Trabajos de Grado en modalidad DTeI, monografía, Investigación