Investigación de mercados para evaluar la calidad del servicio al cliente de las Droguerías Cruz Verde en el Municipio de Bucaramanga y su Área Metropolitana, Año 2024

Abstract

El objetivo de este proyecto fue evaluar la calidad de atención al cliente de las droguerías Cruz Verde en el Municipio Bucaramanga y su Área Metropolitana en el año 2024, en aras de conocer y analizar aspectos relacionados con el servicio al cliente, tales como: Preguntas, quejas, reclamos, preocupaciones, aspectos por mejorar, inconformidades, calidad de la asesoría y tiempo de espera para ser atendido. Para cumplir con lo planteado anteriormente, la metodología elegida fue la revisión de bibliografía y la realización de una investigación descriptiva a través de la aplicación de una encuesta (n=412) que permitió conocer las opiniones de los clientes de forma sistemática acerca de los aspectos relacionados con la calidad del servicio al cliente de la empresa. En cuanto a la técnica estadística que se usó, en 4 de las 12 preguntas de la encuesta se calculó la Asimetría y se aplicó la función Curtosis. Gracias a esto, se pudo evidenciar que las droguerías Cruz Verde tenían algunos aspectos del servicio al cliente por mejorar. Por último, se emitieron conclusiones que resaltaron objetivamente los aspectos más importantes del estudio y recomendaciones que permitieron proporcionar a la empresa herramientas de toma de decisiones respecto al mejoramiento de la calidad del servicio al cliente.