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dc.rights.licenseabiertoes_ES
dc.contributor.advisorCastex, Cyril
dc.contributor.authorGonzález Cruz, Emmily Fernanda
dc.contributor.authorHiguera Granados, Carmen Rosio
dc.contributor.authorOrtiz Hernández, Gina Sofía
dc.contributor.otherCastex, Cyril
dc.date.accessioned2024-06-18T20:27:14Z
dc.date.available2024-06-18T20:27:14Z
dc.identifier.urihttp://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/16345
dc.description.abstractEn este estudio de mercados, se investigará la calidad del servicio al estudiante de las Unidades Tecnológicas de Santander, Sede Bucaramanga, año 2024 para evaluar quejas, reclamos, inquietudes, inconvenientes, mejoras necesarias, asesoría y tiempos de resolución. Se realizó una revisión de literatura y una encuesta (n=1088) para describir las opiniones de los estudiantes sobre la calidad de servicio de Unidades Tecnológicas de Santander. Se utilizó la técnica estadística de cálculo de Asimetría y de aplicación de la función Curtosis a 4 de las 12 preguntas de la encuesta. Los resultados mostraron los problemas en el servicio al usuario de las UTS, Sede Bucaramanga. Las conclusiones beneficiarán a esta Institución de Educación Superior en su toma de decisión con recomendaciones para mejorar la calidad del servicio al usuario de esta misma.es_ES
dc.description.sponsorshipN/Aes_ES
dc.language.isoeses_ES
dc.subjectServicio al estudiante, Calidad, Institución de Educación Superior, Investigación de Mercadoses_ES
dc.titleInvestigación de mercados para evaluar la calidad del servicio al estudiante de las Unidades Tecnológicas de Santander, Sede principal de Bucaramanga. Año 2024es_ES
dc.typedegree workes_ES
dc.date.emitido2024-06-17
dc.dependenciafcsees_ES
dc.proceso.procesoutsdocenciaes_ES
dc.type.modalidadproyecto_de_investigaciónes_ES
dc.format.formatopdfes_ES
dc.titulogTecnólogo en Mercadeo y Gestión Comerciales_ES
dc.educationleveltecnologoes_ES
dc.contibutor.evaluatorevaluadores_ES
dc.date.aprobacion2024-06-07
dc.description.programaacademicoTecnología en Mercadeo y Gestión Comerciales_ES
dc.dependencia.regionbucaramangaes_ES


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