Investigación de mercados para evaluar la calidad del servicio al estudiante de las Unidades Tecnológicas de Santander, Sede principal de Bucaramanga. Año 2024

Abstract

En este estudio de mercados, se investigará la calidad del servicio al estudiante de las Unidades Tecnológicas de Santander, Sede Bucaramanga, año 2024 para evaluar quejas, reclamos, inquietudes, inconvenientes, mejoras necesarias, asesoría y tiempos de resolución. Se realizó una revisión de literatura y una encuesta (n=1088) para describir las opiniones de los estudiantes sobre la calidad de servicio de Unidades Tecnológicas de Santander. Se utilizó la técnica estadística de cálculo de Asimetría y de aplicación de la función Curtosis a 4 de las 12 preguntas de la encuesta. Los resultados mostraron los problemas en el servicio al usuario de las UTS, Sede Bucaramanga. Las conclusiones beneficiarán a esta Institución de Educación Superior en su toma de decisión con recomendaciones para mejorar la calidad del servicio al usuario de esta misma.