Manual de procesos para el fomento de la Innovación y Competitividad en la Gestión Integral para el Éxito Sostenible de la empresa Gaseosas Lux del sector industrial en el departamento de Santander

Abstract

Gaseosas Lux Piedecuesta, una planta de producción y distribución del grupo POSTOBON SA, enfrenta desafíos significativos en su área de Gestión Documental, establecida hace cuatro años. A pesar de contar con lineamientos y recursos proporcionados por la Oficina Central en Medellín, la implementación de nuevas prácticas digitales ha sido lenta debido a una mentalidad tradicional enfocada en documentos físicos. Este problema genera ineficiencias y retrasos en las operaciones, especialmente en los procesos de cierre de mes.

La investigación busca abordar la resistencia al cambio y mejorar la eficiencia mediante la creación de un manual de procesos que promueva la innovación y competitividad en la Gestión Documental. Los objetivos incluyen diagnosticar las causas de la resistencia al cambio y diseñar un manual adaptado a las necesidades específicas de la empresa.

Se aplicaron encuestas al personal de las áreas de Cartera y Contabilidad, revelando una percepción positiva sobre la gestión documental y una disposición al cambio, pero también una falta de claridad en los procesos y una insuficiencia en la capacitación recibida. Esto indica la necesidad de un manual de procedimientos actualizado y unificado que facilite la comprensión y aplicación de las nuevas directrices.

La propuesta se basa en la recopilación y análisis de la documentación existente, eliminando redundancias y actualizando procesos para estandarizar y mejorar la gestión documental. El manual resultante busca asegurar la eficiencia, productividad y competitividad sostenibles en Gaseosas Lux Piedecuesta.

Se recomienda establecer un proceso regular de revisión de los manuales, proporcionar capacitaciones más intensivas y mejorar la comunicación sobre las políticas de gestión documental. Estas acciones son cruciales para superar la resistencia al cambio y optimizar las operaciones de la empresa, fortaleciendo su posición en el mercado regional y nacional.