Herramienta Moonflow – B2chat para el fomento de la innovación y la competitividad en la gestión integral para el éxito sostenible de la empresa COBYSER S.A.S del sector financiero de Santander

Abstract

El propósito de este trabajo es, proponer una herramienta digital para la empresa COBYSER SAS que integre las áreas a fines con el proceso de cobranza, para incrementar la productividad, rentabilidad y competitividad de la empresa, con el fin de lograr una permanencia y crecimiento sostenible.

Dicha propuesta, enfatiza la importancia de una herramienta digital que integre las áreas de la empresa COBYSER para mejorar el desempeño de las actividades. Por lo anterior se realizó una investigación de tipo descriptiva, con un enfoque cualitativo por medio de una entrevista realizada al Gerente General de la organización, supervisores y personal operativo. Lo que finalmente permitió identificar que la herramienta actual que utiliza la empresa no es la adecuada ya que refleja falencias que no permite tener en tiempo real información para la toma de decisiones, plantear estrategias y tener seguimiento de las comunicaciones realizadas a los clientes.