Transformación digital: Potenciando el control de cartera en empresas de servicios de atención al cliente de telefonía móvil en Bucaramanga a través de la adopción de inteligencia artificial y herramientas tecnológicas

Abstract

La llegada digital nace fundamentalmente en la necesidad de mejorar los procesos empresariales y, en particular, para el presente trabajo, su aplicación en el ámbito de la gestión de cartera para empresas de servicios de atención al cliente de telefonía móvil en Bucaramanga, dada la oportunidad para potenciar la eficiencia y calidad del servicio. Este trabajo, investiga cómo la adopción de inteligencia artificial (IA) puede transformar el control de cartera específico.

A través del enfoque que combina conocimientos de tecnología, gestión empresarial y telecomunicaciones, se examinan los desafíos actuales en la gestión de cartera en empresas de servicios de telefonía móvil y propone soluciones innovadoras basadas en IA y herramientas tecnológicas avanzadas. Se realizó un análisis del estado actual de las empresas de servicios de telefonía móvil en Bucaramanga, identificando áreas que podrían beneficiarse de esta implementación. A su vez, se investigaron y evaluaron diversas herramientas tecnológicas y soluciones de IA disponibles en el mercado, considerando su eficacia para abordar los desafíos específicos de la gestión de cartera.

Los resultados demuestran que la adopción de la inteligencia artificial (IA) y herramientas tecnológicas puede generar mejoras en la gestión de cartera, mayor precisión en la evaluación del riesgo, la optimización de procesos de cobranza y la personalización de estrategias de conservar los clientes. Sin embargo, también se identifican desafíos importantes, como la integración de nuevas tecnologías con sistemas existentes, la capacitación del personal y la garantía de la seguridad y privacidad de los datos del cliente.

En conclusión, este trabajo destaca el potencial de la transformación digital en la gestión de cartera para empresas de servicios de telefonía móvil en Bucaramanga, enfatizando la importancia de una implementación estratégica y una gestión efectiva del cambio para tener los beneficios y reducir los riesgos asociados.