Herramienta digital Mesa de Ayuda para la innovación y competitividad en la gestión integral del éxito sostenible de los empresarios del sector de la Industria Gráfica de Santander

Abstract

RESUMEN EJECUTIVO El proyecto se centra en la implementación de una herramienta digital de Mesa de Ayuda en Distrigraf Impresores, empresa de la Industria Gráfica de Santander, con el propósito de impulsar la innovación, competitividad y gestión integral. Luego de evaluar las necesidades y capacidades de Distrigraf mediante entrevista con el gerente y una contextualización del sector además de considerar posibles sistemas informáticos que fuesen óptimos para la industria gráfica, se determinó que el sistema SAP (Mesa de ayuda) como la elección óptima, permitiendo configurar flujos de trabajo y formularios de solicitud para mejorar la atención al cliente y optimizar procesos internos, además de potenciar la innovación y hacer que la trazabilidad de los trabajos sea visible para el cliente. La adaptación de la herramienta a las necesidades específicas de Distrigraf aseguró su integración eficiente en los procesos empresariales existentes. Se empleó una metodología mixta que combinó métodos cualitativos y cuantitativos, destacando la importancia de las soluciones tecnológicas para mejorar la gestión integral en el sector gráfico de Santander. Tras la implementación exitosa de la Mesa de Ayuda, se evidenciaron resultados significativos que impactaron positivamente en la gestión integral de Distrigraf. La optimización de los procesos internos, la ampliación de la cobertura de atención al cliente y la promoción de la innovación han contribuido al éxito sostenible de la empresa en el sector gráfico de Santander. En conclusión, el proyecto proporciona un modelo práctico para implementar futuras herramientas digitales de Mesa de Ayuda en empresas del sector gráfico, con el objetivo de aumentar su competitividad y promover su éxito sostenible. La adopción del sistema SysAid representa un avance importante en el fortalecimiento de la gestión integral de Distrigraf, mejorando la calidad del servicio al cliente y logrando una efectiva digitalización de los procedimientos internos de la compañía.