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RESUMEN EJECUTIVO La empresa panificadora SERVIPAN ubicada en el municipio de Puente Nacional (Santander) y operando en el sector comercial, busca obtener a través de la innovación el mejoramiento en las ventas y posicionamiento en el mercado con un gran objetivo el cual ayudará a impulsar la competitividad para asegurar el éxito sostenible, se propone la creación de la herramienta digital, la cual será crear sus redes sociales estas se diseñaran para abordar problemáticas internas y externas de la empresa y se enfocará en aspectos claves como el servicio al cliente, las ventas por redes y plataformas digitales brindando un servicio de calidad y amigable al cliente. Mediante esta herramienta, se espera fomentar la innovación en la panificadora servipan, facilitando la organización y garantizando una puesta en marcha para resaltar la labor realizada por la empresa así mismo ayudará a incrementar sus ventas promoviendo la creatividad en la resolución de problemas que se puedan presentar en el proceso. Además, buscará mejorar la competitividad de la empresa ofreciendo servicios más eficientes y personalizados para todos sus clientes.