Mostrar el registro sencillo del ítem
Propuesta de mejoramiento en la aplicación móvil del Banco de Occidente en la sucursal de Bucaramanga - Cabecera del Llano
| dc.rights.license | abierto | es_ES |
| dc.contributor.advisor | ARIZA MORENO, JOSE JULIAN | |
| dc.contributor.author | Flórez Moreno, Karol Dayana | |
| dc.contributor.other | Oliveros Infante, Jinny Samara | |
| dc.coverage.spatial | Nacional | es_ES |
| dc.date.accessioned | 2024-05-29T15:39:21Z | |
| dc.date.available | 2024-05-29T15:39:21Z | |
| dc.identifier.citation | N/A | es_ES |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/16034 | |
| dc.description | Finanzas Tecnología e Informática Negocios y Administración | es_ES |
| dc.description.abstract | El informe se centra en una propuesta de mejora para el uso de la aplicación móvil del banco de Occidente Sucursal Cabecera Bucaramanga, debido a la identificación de falencias relacionadas con el poco conocimiento sobre su manejo por parte de usuarios tanto internos como externos. De esta manera se inicia por evaluar el nivel de conocimiento y comprensión sobre el funcionamiento de la aplicación, posteriormente, se identifican las áreas claves de uso a partir de encuestas aplicadas tanto a clientes externos como colaboradores de la entidad; y posteriormente se plantea una propuesta de mejora que busca generar un impacto positivo en todos los usuarios que manejan la aplicación, mejorando de esta manera calidad del servicio prestado | es_ES |
| dc.description.sponsorship | N/A | es_ES |
| dc.description.tableofcontents | INTRODUCCIÓN 11 1. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA O COMUNIDAD 13 2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 14 2.1. DESCRIPCIÓN DE LA PROBLEMÁTICA 14 2.2. JUSTIFICACIÓN DE LA PRÁCTICA 15 2.3. OBJETIVOS 16 2.3.1 OBJETIVO GENERAL 16 2.3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 16 2.4 ANTECEDENTES DE LA EMPRESA 17 3. MARCO REFERENCIAL 21 3.1. BANCA DIGITAL 21 3.1.1 VENTAJAS DE LA BANCA DIGITAL 21 3.2. GESTIÓN DEL CAMBIO Y MEJORA CONTINUA 22 3.2.1 BENEFICIOS DE LA GESTIÓN DEL CAMBIO 23 3.2.2 ¿QUÉ TIPOS DE CAMBIOS ORGANIZACIONALES EXISTEN? 24 3.3. EFICIENCIA OPERATIVA Y ADMINISTRATIVA. 25 3.3.1 BENEFICIOS DE LA EFICIENCIA OPERATIVA 25 3.3.3 ¿CÓMO MEJORAR LA EFICIENCIA OPERATIVA? 26 3.4. SERVICIO AL CLIENTE. 27 3.4.1 HISTORIA DEL SERVICIO AL CLIENTE 28 3.4.2 FUTURO PARA EL SERVICIO AL CLIENTE 28 3.5. SERVICIOS FINANCIEROS. 30 3.5.1 TIPOS DE ENTIDADES QUE BRINDAN SERVICIOS FINANCIEROS 31 3.5.2 TIPOS DE SERVICIOS FINANCIEROS 32 4. DESARROLLO DE LA PRÁCTICA 34 4.1. REVISIÓN DETALLADA DE FUNCIONES Y CARACTERÍSTICAS DE LA APLICACIÓN MÓVIL 34 4.2. ANÁLISIS DE ÁREAS CLAVE DE CONOCIMIENTO 35 4.3. PROPUESTA DE MEJORAS EN DISEÑO Y NAVEGACIÓN 36 5. RESULTADOS 38 5.1. REVISIÓN DETALLADA DE FUNCIONES Y CARACTERÍSTICAS DE LA APLICACIÓN MÓVIL 38 5.1.1 INICIO DE LA APP MÓVIL 38 5.1.2 INTERFAZ DE INICIO DE LA APP 39 5.1.3 TRANSFERIR DINERO 39 5.1.4 PAGO POR QR 41 5.1.5 PAGAR SERVICIOS, CREDITOS Y TARJETAS 41 5.1.6 SOLICITUDES, QUEJAS O RECLAMOS 42 5.1.7 MOVIMIENTOS, RETIROS Y EXTRACTOS 43 5.1.8 SEGURIDAD Y CERTIFICACIONES 44 5.2. ANÁLISIS DE ÁREAS CLAVE DE CONOCIMIENTO 45 5.2.1 ENCUESTA REALIZADA A LOS CLIENTES SOBRE EL USO DE LA APP MÓVIL 45 5.2.2 ENCUESTA REALIZADA A LOS EMPLEADOS SOBRE EL USO DE LA APP MÓVIL 52 5.3. PROPUESTA DE MEJORAS EN DISEÑO Y NAVEGACIÓN 59 3 CONCLUSIONES 63 4 RECOMENDACIONES 64 5 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 65 6 ANEXOS 67 | es_ES |
| dc.language.iso | es | es_ES |
| dc.publisher | Unidades Tecnológicas de Santander | es_ES |
| dc.subject | Banca Digital, Banca móvil, Servicios Financieros | es_ES |
| dc.title | Propuesta de mejoramiento en la aplicación móvil del Banco de Occidente en la sucursal de Bucaramanga - Cabecera del Llano | es_ES |
| dc.type | degree work | es_ES |
| dc.rights.holder | copyright(CC.BY.NC.ND 2.5). | es_ES |
| dc.date.emitido | 2024-05-27 | |
| dc.dependencia | fcse | es_ES |
| dc.proceso.procesouts | docencia | es_ES |
| dc.type.modalidad | practica | es_ES |
| dc.format.formato | es_ES | |
| dc.titulog | Tecnóloga en Banca y Finanzas, | es_ES |
| dc.educationlevel | tecnologo | es_ES |
| dc.contibutor.evaluator | evaluador | es_ES |
| dc.date.aprobacion | 2024-05-08 | |
| dc.description.programaacademico | Tecnología en Banca y Finanzas, | es_ES |
| dc.dependencia.region | bucaramanga | es_ES |
Ficheros en el ítem
Este ítem aparece en la(s) siguiente(s) colección(ones)
-
Prácticas
Trabajos de Grado en modalidad práctica empresarial, social o comunitaria