Propuesta de mejoramiento en la aplicación móvil del Banco de Occidente en la sucursal de Bucaramanga - Cabecera del Llano

Abstract

El informe se centra en una propuesta de mejora para el uso de la aplicación móvil del banco de Occidente Sucursal Cabecera Bucaramanga, debido a la identificación de falencias relacionadas con el poco conocimiento sobre su manejo por parte de usuarios tanto internos como externos.

De esta manera se inicia por evaluar el nivel de conocimiento y comprensión sobre el funcionamiento de la aplicación, posteriormente, se identifican las áreas claves de uso a partir de encuestas aplicadas tanto a clientes externos como colaboradores de la entidad; y posteriormente se plantea una propuesta de mejora que busca generar un impacto positivo en todos los usuarios que manejan la aplicación, mejorando de esta manera calidad del servicio prestado