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Herramienta digital para la innovación y competitividad en la gestión integral para el éxito sostenible en la empresa MULTINSA SAS de Santander en el sector industrial

dc.rights.licenserestringidoes_ES
dc.contributor.advisorPuentes Gómez, Sandra Marcela
dc.contributor.authorAldana Oviedo, Carlos Arturo
dc.contributor.authorVirviescas Gil, Hernán Santiago
dc.contributor.otherPuentes Gómez, Sandra Marcela
dc.date.accessioned2024-05-29T14:53:01Z
dc.date.available2024-05-29T14:53:01Z
dc.identifier.citationN/Aes_ES
dc.identifier.urihttp://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/16029
dc.descriptionTABLA DE CONTENIDO RESUMEN EJECUTIVO 11 INTRODUCCIÓN 11 1. DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN 13 1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 13 1.2. JUSTIFICACIÓN 15 1.3. OBJETIVOS 16 1.3.1. OBJETIVO GENERAL 16 1.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 17 1.4. ESTADO DEL ARTE 17 2. MARCO REFERENCIAL 19 2.1. MARCO TEORICO 19 2.2. MARCO CONCEPTUAL 20 2.3. MARCO CONTEXTUAL 22 2.4. MARCO LEGAL 23 3. DISEÑO DE LA INVESTIGACION 24 3.1. TIPO DE INVESTIGACION 24 3.2. ENFOQUE DE LA INVESTIGACION 24 3.3. METODO DE LA INVESTIGACION 24 3.4. POBLACION Y MUESTRA 25 3.5. INSTRUMENTO DE RECOLECCION DE INFORMA 25 4. DESARROLLO DEL TRABAJO DE GRADO 27 4.1. EVALUACIÓN DE LAS NECESIDADES Y CAPACIDADES ACTUALES DE MULTINSA SAS EN EL SECTOR INDUSTRIAL EN SANTANDER, MEDIANTE UNA ENCUESTA PARA IDENTIFICACIÓN DE LOS ASPECTOS CLAVE DE INNOVACIÓN, COMPETITIVIDAD Y GESTIÓN INTEGRAL. 27 4.2. PROPUESTA DE UNA HERRAMIENTA DIGITAL CHATBOT ADAPTADA A LAS NECESIDADES DE MULTINSA SAS ASEGURANDO SU INTEGRACIÓN EFICIENTE EN LOS PROCESOS EMPRESARIALES Y EVALUANDO SU IMPACTO EN TÉRMINOS DE ÉXITO SOSTENIBLE, PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD. 28 5. RESULTADOS 29 5.1. EVALUACIÓN DE LAS NECESIDADES Y CAPACIDADES ACTUALES DE MULTINSA SAS EN EL SECTOR INDUSTRIAL EN SANTANDER, MEDIANTE UNA ENCUESTA PARA IDENTIFICACIÓN DE LOS ASPECTOS CLAVE DE INNOVACIÓN, COMPETITIVIDAD Y GESTIÓN INTEGRAL. 29 5.2. PROPUESTA DE UNA HERRAMIENTA DIGITAL CHATBOT ADAPTADA A LAS NECESIDADES DE MULTINSA SAS ASEGURANDO SU INTEGRACIÓN EFICIENTE EN LOS PROCESOS EMPRESARIALES Y EVALUANDO SU IMPACTO EN TÉRMINOS DE ÉXITO SOSTENIBLE, PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD. 34 6. CONCLUSIONES 39 7. RECOMENDACIONES 40 8. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 42 9. ANEXOS 45es_ES
dc.description.sponsorshipN/Aes_ES
dc.description.tableofcontentsRESUMEN EJECUTIVO La empresa MULTINSA SAS, ubicada en la ciudad Barrancabermeja, se propone diseñar una herramienta que impulse su crecimiento y optimice su desempeño; el propósito principal es mejorar el acercamiento y las asesorías a los clientes, proveedores y personal interno, así como facilitar el trabajo de los empleados para fortalecer y expandir otras áreas de la empresa, esta herramienta digital se convertirá en un pilar fundamental para el desarrollo sostenible a largo plazo de MULTINSA SAS. El proyecto también tiene como finalidad apoyar la nueva era digital, manteniéndose actualizada en el mundo de la tecnología y aprovechando las oportunidades que ofrece la inteligencia artificial y sus diferentes bases de datos las cuales sirven de apoyo para conocer las necesidades que tienen nuestros clientes, en este orden de ideas, se plantea la implementación de un chatbot a través de la red social Whatsapp diseñándolo y ajustándolo a las necesidades de la empresa MULTINSA SAS. Con esta herramienta, MULTINSA SAS busca liderar la innovación, ofreciendo a sus clientes una experiencia de servicio excepcional, pues el chatbot se encargará de responder automáticamente las preguntas más frecuentes de los clientes, así como atender cualquier otra duda o solicitud de asesoría para venta de todos los productos que ofrece los diversos catálogos de líneas de negocio. El objetivo final de este proyecto es posicionar a MULTINSA SAS como una empresa que valora y prioriza la opinión e inquietudes de sus clientes, ofreciendo un servicio eficiente y de calidad en todo momento con el sello innovador que siempre lo destaca.es_ES
dc.publisherUnidades Tecnologicas de Santanderes_ES
dc.subjectCompetitividades_ES
dc.subjectHerramienta Digitales_ES
dc.subjectSostenibilidades_ES
dc.titleHerramienta digital para la innovación y competitividad en la gestión integral para el éxito sostenible en la empresa MULTINSA SAS de Santander en el sector industriales_ES
dc.typedegree workes_ES
dc.date.emitido2024-05-27
dc.dependenciafcsees_ES
dc.proceso.procesoutsdocenciaes_ES
dc.type.modalidadseminarioes_ES
dc.format.formatopdfes_ES
dc.titulogTecnología en Gestión Empresariales_ES
dc.educationleveltecnologoes_ES
dc.contibutor.evaluatorevaluadores_ES
dc.date.aprobacion2024-05-20
dc.description.programaacademicoAdministracion de Empresases_ES
dc.dependencia.regionbucaramangaes_ES


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