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TABLA DE CONTENIDO RESUMEN EJECUTIVO 11 INTRODUCCIÓN 11 1. DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN 13 1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 13 1.2. JUSTIFICACIÓN 15 1.3. OBJETIVOS 16 1.3.1. OBJETIVO GENERAL 16 1.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 17 1.4. ESTADO DEL ARTE 17 2. MARCO REFERENCIAL 19 2.1. MARCO TEORICO 19 2.2. MARCO CONCEPTUAL 20 2.3. MARCO CONTEXTUAL 22 2.4. MARCO LEGAL 23 3. DISEÑO DE LA INVESTIGACION 24 3.1. TIPO DE INVESTIGACION 24 3.2. ENFOQUE DE LA INVESTIGACION 24 3.3. METODO DE LA INVESTIGACION 24 3.4. POBLACION Y MUESTRA 25 3.5. INSTRUMENTO DE RECOLECCION DE INFORMA 25 4. DESARROLLO DEL TRABAJO DE GRADO 27 4.1. EVALUACIÓN DE LAS NECESIDADES Y CAPACIDADES ACTUALES DE MULTINSA SAS EN EL SECTOR INDUSTRIAL EN SANTANDER, MEDIANTE UNA ENCUESTA PARA IDENTIFICACIÓN DE LOS ASPECTOS CLAVE DE INNOVACIÓN, COMPETITIVIDAD Y GESTIÓN INTEGRAL. 27 4.2. PROPUESTA DE UNA HERRAMIENTA DIGITAL CHATBOT ADAPTADA A LAS NECESIDADES DE MULTINSA SAS ASEGURANDO SU INTEGRACIÓN EFICIENTE EN LOS PROCESOS EMPRESARIALES Y EVALUANDO SU IMPACTO EN TÉRMINOS DE ÉXITO SOSTENIBLE, PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD. 28 5. RESULTADOS 29 5.1. EVALUACIÓN DE LAS NECESIDADES Y CAPACIDADES ACTUALES DE MULTINSA SAS EN EL SECTOR INDUSTRIAL EN SANTANDER, MEDIANTE UNA ENCUESTA PARA IDENTIFICACIÓN DE LOS ASPECTOS CLAVE DE INNOVACIÓN, COMPETITIVIDAD Y GESTIÓN INTEGRAL. 29 5.2. PROPUESTA DE UNA HERRAMIENTA DIGITAL CHATBOT ADAPTADA A LAS NECESIDADES DE MULTINSA SAS ASEGURANDO SU INTEGRACIÓN EFICIENTE EN LOS PROCESOS EMPRESARIALES Y EVALUANDO SU IMPACTO EN TÉRMINOS DE ÉXITO SOSTENIBLE, PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD. 34 6. CONCLUSIONES 39 7. RECOMENDACIONES 40 8. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 42 9. ANEXOS 45