Análisis del Desempeño de la Gestión Administrativa Llevada a cabo en la empresa Webhelp en la ciudad de Bucaramanga

Abstract

La gestión administrativa es un pilar fundamental para el éxito de cualquier organización, ya que permite la planificación, organización, dirección y control efectivo de los recursos y operaciones empresariales. En un entorno altamente competitivo y cambiante, la optimización de los procesos administrativos se convierte en un factor clave para garantizar la eficiencia, productividad y sostenibilidad a largo plazo (Quiroa, 2020). En este contexto, la empresa Webhelp, líder en la prestación de servicios de atención al cliente y externalización de procesos empresariales, ha reconocido la importancia de evaluar y mejorar continuamente su gestión administrativa. Con una presencia global sólida y un enfoque centrado en la innovación tecnológica y la satisfacción del cliente, Webhelp busca fortalecer sus procesos internos para mantenerse a la vanguardia de su sector. El presente informe se centra en el análisis del desempeño de la gestión administrativa llevada a cabo en la sede de Bucaramanga de Webhelp. A través de una revisión exhaustiva de los procesos, actividades y herramientas utilizadas, se identificarán las fortalezas y oportunidades de mejora dentro del área de gestión administrativa. Mediante un enfoque metodológico riguroso, que incluye el análisis documental, la verificación del cumplimiento de indicadores y la revisión bibliográfica, se busca comprender a profundidad el estado actual de la gestión administrativa en Webhelp y proponer estrategias efectivas para optimizar su rendimiento. Las propuestas presentadas en este informe tienen como objetivo fortalecer la eficiencia operativa, promover un ambiente laboral positivo y facilitar la toma de decisiones informadas. Además, se espera que los hallazgos y recomendaciones contribuyan al campo del conocimiento en gestión administrativa, sirviendo como referencia para futuras investigaciones y prácticas empresariales exitosas.