Plan de mejoramiento en el área de atención al cliente para las barberías de la ciudad de Bucaramanga (Comuna 7).

Abstract

En el dinámico mercado de barberías en la comuna 7 de Bucaramanga, la atención al cliente surgió como un factor crítico para el éxito empresarial. Este estudio empleó métodos cualitativos y cuantitativos para profundizar en la comprensión de las complejidades asociadas con la prestación de servicios al cliente y proponer estrategias de mejora. A través de análisis bibliográficos que buscaron captar las percepciones y desafíos actuales en el servicio al cliente. Paralelamente, se utilizaron encuestas estructuradas y datos operativos para obtener datos cuantitativos sobre la satisfacción del cliente y el rendimiento operativo de las barberías. Este estudio no solo contribuyó al conocimiento académico en el ámbito de la atención al cliente en barberías, sino que también proporcionó a los propietarios de estos establecimientos herramientas prácticas para fortalecer la relación con sus clientes. La implementación exitosa de estrategias derivadas de este estudio podría no solo mejorar la satisfacción del cliente, sino también aumentar la competitividad y la rentabilidad de las barberías en la comuna 7 de Bucaramanga, consolidándolas como referentes en el servicio de cuidado personal en la región.