Fortalecimiento empresarial del proceso de servicio al cliente en la empresa Crezcamos S.A de la ciudad de Bucaramanga.

Abstract

Una propuesta hacia perfeccionar los procesos de ayuda al consumidor de Crezcamos S.A. ABP, se trata de una metodología de aprendizaje que se basa en problemas la cual se utiliza en este proyecto. El diagnóstico del entorno de la organización en el sitio de servicio al cliente es la primera fase. En la segunda etapa, se estructura un estudio para mejorar el servicio al cliente mediante una matriz, optimización de canales de comunicación y diseño de políticas orientadas al cliente. En la tercera etapa, se desarrolla un procedimiento de progreso que se basa en habilidades para dar respuesta adecuada a través de la estructura de causalidad, evaluando las causas y los efectos en el diseño de planes de acción, organizando actividades de sensibilización y capacitación para motivar al personal sobre lo relevante de mejorar la eficacia del servicio. la oferta de un plan de perfeccionamiento y/o acción para identificar las técnicas críticos y cómo aumentar la satisfacción del cliente en las etapas de la asistencia al consumidor (SGC).