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Implementación de estrategia de transformación digital por medio de canales digitales para la empresa Micro-Market la 30
dc.rights.license | limitado | es_ES |
dc.contributor.advisor | Gómez Arteta, Sergio Luiz | |
dc.contributor.author | Niño Bohórquez, Jaider Alexis | |
dc.contributor.author | Ortega Gómez, Andrés | |
dc.contributor.other | Villarreal-Archila, Sylvia María | |
dc.coverage.spatial | Local | es_ES |
dc.date.accessioned | 2024-03-18T20:20:19Z | |
dc.date.available | 2024-03-18T20:20:19Z | |
dc.identifier.citation | N/A | es_ES |
dc.identifier.uri | http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/15422 | |
dc.description | Ingeniería Industrial | es_ES |
dc.description.abstract | El informe final de trabajo de grado se centra en el proceso de fortalecimiento empresarial de Micro-Market La 30 a través de la aplicación de una estrategia integral de transformación digital. La importancia vital de la presencia digital en el entorno empresarial actual se resalta, identificando el problema central de la carencia de presencia digital en la empresa objeto de estudio. El proyecto se compone de diversas etapas, como la formulación de un plan de marketing digital, la ejecución de una encuesta para evaluar la comunicación digital con los clientes, la introducción de respuestas automáticas en la plataforma de WhatsApp y la actualización del canal de comunicación de la empresa en dicha aplicación. Se hace hincapié en la relevancia crítica de la experiencia del cliente a lo largo del proceso y se concluye que la implementación de la estrategia ha generado impactos positivos en la empresa. Además, el informe proporciona recomendaciones fundamentales para investigaciones posteriores vinculadas con la temática del proyecto, respaldadas por referencias bibliográficas pertinentes. | es_ES |
dc.description.sponsorship | N/A | es_ES |
dc.description.tableofcontents | RESUMEN EJECUTIVO ........................................................................................ 10 INTRODUCCIÓN ................................................................................................... 11 1. DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN............................... 12 1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ......................................................... 12 1.2. JUSTIFICACIÓN .......................................................................................... 14 1.3. OBJETIVOS ................................................................................................. 15 1.3.1. OBJETIVO GENERAL .............................................................................. 15 1.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ..................................................................... 15 2. MARCO REFERENCIAL ............................................................................. 16 2.1. MARCO CONCEPTUAL .............................................................................. 16 2.1.1. TRANSFORMACIÓN DIGITAL ................................................................. 16 2.1.2. MARKETING DIGITAL .............................................................................. 16 2.1.3. COMPETITIVIDAD.................................................................................... 16 2.1.4. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA ................................................................. 17 2.1.5. MEDICIÓN DE IMPACTO ......................................................................... 17 2.2. MARCO TEÓRICO ....................................................................................... 18 2.2.1. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA ................................................................. 18 2.2.2. MEDICIÓN DE IMPACTO ......................................................................... 22 2.2.3. PLAN DE MARKETING DIGITAL .............................................................. 24 2.3. MARCO CONTEXTUAL............................................................................... 26 3. DESARROLLO DEL TRABAJO DE GRADO ............................................. 28 3.1. COMUNICACIÓN PARA DISEÑAR SOLUCIÓN. .................................................. 29 3.2. DESARROLLO DE ESTRATEGIA INNOVADORA DE MARKETING DIGITAL PARA MEJORAR CANALES DIGITALES. ............................................ 37 3.2.1. PLAN DE ACCIÓN .................................................................................... 38 3.3. EVALUACIÓN DEL IMPACTO DE ESTRATEGIA DE CANALES DIGITALES MEDIANTE INDICADORES............................................................... 47 TIEMPO DE RESPUESTA ..................................................................................... 47 COMPARACIÓN DE CONVERSACIONES ........................................................... 48 4. RESULTADOS............................................................................................. 49 4.1. ANÁLISIS DEL ESTADO ACTUAL DE LOS CANALES DE COMUNICACIÓN PARA DISEÑAR SOLUCIÓN. .................................................. 49 4.2. DESARROLLO DE ESTRATEGIA INNOVADORA DE MARKETING DIGITAL PARA MEJORAR CANALES DIGITALES. ............................................ 53 4.3. EVALUACIÓN DEL IMPACTO DE ESTRATEGIA DE CANALES DIGITALES MEDIANTE INDICADORES.. 4.3.1. 4.3.2. 5. 6. 7. 8. TIEMPO DE RESPUESTA ........................................................................ 56 COMPARACIÓN DE CONVERSACIONES .............................................. 57 CONCLUSIONES ........................................................................................ 60 RECOMENDACIONES ................................................................................ 61 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS............................................................ 63 APENDICES ................................................................................................ 64 | es_ES |
dc.language.iso | es | es_ES |
dc.publisher | Unidades Tecnológicas de Santander | es_ES |
dc.subject | Transformación digital | es_ES |
dc.subject | canales digitales | es_ES |
dc.subject | micromercados | es_ES |
dc.title | Implementación de estrategia de transformación digital por medio de canales digitales para la empresa Micro-Market la 30 | es_ES |
dc.type | degree work | es_ES |
dc.date.emitido | 2024-03-18 | |
dc.dependencia | fcni | es_ES |
dc.proceso.procesouts | docencia | es_ES |
dc.type.modalidad | emprendimiento | es_ES |
dc.format.formato | es_ES | |
dc.titulog | Tecnologo en producción industrial | es_ES |
dc.educationlevel | tecnologo | es_ES |
dc.contibutor.evaluator | evaluador | es_ES |
dc.date.aprobacion | 2024-03-15 | |
dc.description.programaacademico | Tecnología en producción Industrial | es_ES |
dc.dependencia.region | bucaramanga | es_ES |