Diagnóstico de la gestión de marketing y plan de mejora para la empresa Lácteos Villa Vega en Bucaramanga, año 2022

Abstract

El presente proyecto de investigación se centra en la evaluación de la gestión de marketing de la empresa Lácteos Villa Vega en Bucaramanga durante el año 2022, con el objetivo principal de diagnosticar áreas críticas y proponer un plan estratégico de mejora. Para alcanzar este propósito, se ha empleado una metodo-logía exploratoria con un enfoque cualitativo, dividida en tres fases interrelacio-nadas.

En la primera fase, se llevó a cabo un análisis detallado del microentorno de la empresa mediante la aplicación del modelo de las cinco fuerzas de Porter. Este enfoque permitió identificar factores clave que influyen en el desempeño de Lác-teos Villa Vega, tales como la competencia, proveedores, clientes y sustitutos. La comprensión de estos elementos proporcionó una base sólida para la construc-ción del diagnóstico.

La segunda fase consistió en la elaboración de un informe diagnóstico, donde se utilizó herramientas de recolección de información. Este análisis en profundidad reveló desafíos significativos que enfrenta la empresa, incluyendo la limitada pre-sencia en plataformas digitales, la falta de diferenciación de productos y la nece-sidad de mejorar la interacción con el mercado.

En respuesta a los hallazgos del diagnóstico, se propusieron acciones estratégi-cas innovadoras para fortalecer la gestión de marketing de Lácteos Villa Vega. Entre estas acciones se destacan la implementación de estrategias de marketing digital destinadas a mejorar la visibilidad de la marca en entornos online y la in-troducción de programas de fidelización del cliente para fortalecer las relaciones con la clientela. Estas propuestas no solo buscan abordar las deficiencias identificadas, sino tam-bién posicionar a Lácteos Villa Vega como líder en el sector lácteo. Se busca lo-grar esto mediante enfoques creativos y adaptativos, aprovechando la innovación en marketing digital y estableciendo programas que generen lealtad entre los clientes. La visión integral de este proyecto aspira no solo a resolver problemas inmediatos, sino a sentar las bases para el crecimiento sostenible y la excelencia en la gestión de marketing de Lácteos Villa Vega.