Podcast - La calidad en el servicio al cliente

Abstract

El grupo de investigación SOLYDO del programa de Ingeniería Industrial por Ciclos Propedéuticos de las Unidades Tecnológicas de Santander tiene como línea de investigación el componente “Gestión Organizacional”, considerando como áreas temáticas: Estrategia organizacional, Gestión del talento humano, Gestión económica y financiera, Mercadeo y gestión comercial y estrategias pedagógicas de aprendizaje activo para el mejoramiento de procesos administrativos. En este contexto, el presente podcast tuvo como objetivo sensibilizar a la comunidad académica y el público en general en temáticas afines al servicio al cliente, contemplando la relevancia en la competitividad, la productividad y la supervivencia de las organizaciones, en este caso, del ser educativo, específicamente no formal.