IMPLEMENTACIÓN DEL MÉTODO DISEÑO CLÁSICA Y MÉTODO DISIGN THINKING PARA LA INNOVACIÓN EN LA EMPRESA AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO SHARIMAR
Autor
Gutierrez, Juan Camilo
Galindo, Luisa Fernanda
Molina, Liseth Bibiana
Director
Gutierrez, Juan Camilo
Galindo, Luisa Fernanda
Molina, Liseth Bibiana
Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemDescripción
Ingeniería Industrial
Resumen
En la empresa de Agencia de Viajes y Turismo
Sharimar se ha llevado a cabo un análisis
exhaustivo. Durante este proceso de
evaluación, se han identificado áreas críticas de
mejora especialmente la del servicio al cliente y
la gestión interna de la información. Con el
objetivo de abordar estos desafíos, se propone
una innovación estratégica: la implementación
de un chatbot sincronizado con la base de datos
de la empresa. Esta iniciativa, diseñada para
transformar la interacción con los clientes y
optimizar las operaciones, se presenta como un
paso significado hacia la excelencia en los
servicios.
A lo largo de este informe, se
explorarán en detalle la solución propuesta, con la visión de elevar la
calidad del servicio y sentar las bases para el
crecimiento sostenible de la Agencia de viajes y
turismo Sharimar.
Materia
Mejoramiento de procesos
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- Informe de Innovación