consultoría - Análisis y mejoramiento de procesos administrativos y operativos del talento humano de la empresa COLEGIO TÉCNICO MICROEMPRESARIAL EL CARMEN

Abstract

El informe que se presenta a continuación corresponde al cierre de la consultoría Análisis y mejoramiento de procesos administrativos y operativos del talento humano de la empresa Colegio Técnico Microempresarial El Carmen y tiene como propósito presentar los resultados y el cumplimiento de los objetivos. La ejecución de ésta se desarrolló entre el 04 de marzo hasta el 19 de Agosto del año 2022 según acuerdo de cooperación firmado por las partes. En primer lugar, se propone una investigación aplicada y enfoque metodológico mixto (cualitativo y cuantitativo). La población estuvo conformada por los empleados del área estudiada y los padres de familia. Como instrumentos para recopilar la información se implementaron la encuesta y la entrevista, los cuales después de su aplicación y tabulación se analizaron para establecer mediante herramientas como Ishikawa y EFI para diseñar la propuesta de mejora para el Colegio Microempresarial el Carmen. Finalmente, este trabajo de investigación presenta una propuesta de mejora en la atención al cliente del área administrativa del “Colegio Técnico Microempresarial El Carmen” del municipio de Floridablanca mediante la aplicación de la metodología Lean Six Sigma para el aumento en la eficiencia de los procesos de la institución. Identificando las causas que originan la afectación en la atención al cliente del área administrativa del colegio, los factores que intervienen y se deben mejorar para brindar al usuario un servicio de calidad