Análisis de los sistemas de gestión de calidad como herramienta para mejorar los procesos en las Pymes de calzado de Bucaramanga según el modelo EFQM.

Abstract

El objetivo de esta monografía es analizar los sistemas de gestión de calidad como herramienta para mejorar los procesos en las PYMEs de calzado en Bucaramanga. Se utiliza un enfoque cualitativo en un diseño descriptivo. Mediante la consulta de fuentes primarias y secundarias, se realiza un diagnóstico de la realidad de las PYMEs, revisión de literatura y elaboración de conclusiones. Se examina la incidencia de los sistemas integrados de gestión de calidad en Bucaramanga, específicamente en las PYMEs de calzado, a través de una revisión bibliográfica. El diagnóstico comprende la comparación de sistemas y protocolos de calidad relevantes, y el análisis de los procesos de las PYMEs. Se describe el alcance de la gestión de calidad en las PYMEs, enfocándose en los criterios del modelo EFQM como opción para la mejora. Se destaca la importancia de implementar el modelo EFQM de Calidad y Excelencia. Las conclusiones revelan que algunas PYMEs de calzado en Bucaramanga tienen implementados o planean implementar sistemas de gestión de calidad, y la relevancia de los clientes para definir los requisitos internos. Se evidencia que la mayoría de las PYMEs de calzado en Bucaramanga descuidan los procesos de gestión de calidad, centrándose en producción y ventas, sin aprovechar los beneficios del modelo EFQM.