Auditoria de marketing aplicada a la microempresa Encanto Accesorios BGA, en el Municipio de Bucaramanga, año 2023

Abstract

Este proyecto de investigación tuvo como finalidad verificar las herramientas de marketing implementadas y necesarias para potencializar los auges de crecimiento y reconocimiento de la empresa Encanto Accesorios BGA, en aspectos como la captación de clientes y fidelización de los mismos; mediante la aplicación de un modelo de auditoría de marketing. Se realizó una revisión de literatura sobre el tema, haciendo con referencia a los dos estudios que se llevaron a cabo en el marco de los trabajos del semillero estudiante SEI+MARK : Estudio del comportamiento del consumidor de joyas ofertadas por microempresarios del Departamento de Santander (Pinzon, 2019) y del proyecto de grado Estudio de determinación del grado de ejecución de herramientas de marketing en las microempresas del sector joyero del Departamento de Santander y de los factores que están limitando el desarrollo de estas mismas (Aparicio, 2017). La microempresa Encanto Accesorios BGA fue sometida a un modelo de auditoría dividido en 5 secciones: Marketing general, investigación de mercado, producto &precio, publicidad & promoción y organización de ventas. Los resultados revelaron un profundo entendimiento de conocimientos y habilidades para aplicar herramientas y estrategias de marketing. También ofreció recomendaciones para mejorar la competitividad, satisfacción y fidelización de los clientes de la microempresa. Este proyecto de investigación ajustará la metodología propuesta para definir las variables que explican la gestión en mercadeo estratégico. Se utilizó la siguiente metodología: Diagnosticar la necesidad de herramientas y enfoque de marketing con un modelo de auditoría, presentar los resultados y emitir recomendaciones a nivel operativo y estratégico.