Habilidades de negociación en vendedores informales del pasaje del comercio de Bucaramanga, Santander

Abstract

El presente trabajo investigativo tiene como fin analizar las habilidades de negociación presentes en los vendedores informales en el Pasaje del Comercio por la calle 35 entre la carrera 15 y 19 de Bucaramanga, con el fin de determinar sus principales debilidades y encontrar las oportunidades de mejora que potencien los procesos competitivos en los microempresarios. En lo que respecta a la metodología empleada en la investigación se encuentra la aplicación de una encuesta con una muestra por conveniencia de 60 vendedores informales, la cual constaba de preguntas socioeconómicas y sobre el comportamiento de los vendedores durante los tres momentos de negociación, además se llevaron a cabo observaciones directas sobre el ambiente, interacción, calidad de producto, servicio, entre otros factores presentes, por otro lado, se llevó a cabo un análisis documental de estudios previos, que permitió identificar el contexto de los vendedores informales además encontrar relaciones con la información propiamente recolectada. Como resultado de dicha investigación se pudo analizar las habilidades de negociación de los vendedores informales antes, durante y después de una negociación, además de identificar patrones y tendencias estadísticas asociadas al proceso de negociación, por último, se plantearon acciones estratégicas que contribuyan al mejoramiento de las habilidades durante los tres momentos de negociación.