Investigación de mercados para evaluar la calidad del servicio al cliente de las tiendas Skala Store en el Municipio de Bucaramanga y su Área Metropolitana, año 2023

Abstract

El propósito de este proyecto fue analizar el servicio al cliente de las tiendas Skala Store en Bucaramanga y el Área Metropolitana en 2023, con el fin de comprender la información sobre quejas, reclamos, inquietudes, molestias, áreas de mejora, calidad de asesorías y tiempo de respuesta. Para lograrlo, se utilizó una metodología que consistió en revisar bibliografía y utilizar herramientas de investigación descriptiva para completar una encuesta (n=423) diseñada para describir de manera sistemática las evaluaciones de calidad del servicio al cliente. Se aplicaron funciones de asimetría y Curtosis a 2 de las 12 preguntas examinadas. Las tiendas Skala Store tienen algunos problemas con el nivel de atención al cliente, como lo evidencian los resultados obtenidos. Las conclusiones y recomendaciones informaron datos útiles para que la gerencia de esta empresa tome decisiones para