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dc.rights.licenseabiertoes_ES
dc.contributor.advisorCastex, Cyril
dc.contributor.authorAndrea Fernanda, Aguilar Torres
dc.contributor.authorAndrea Carolina, Alfonso Lobo
dc.contributor.authorEvelitn Faisuly, Ortiz Quintero
dc.contributor.otherCastex, Cyril
dc.date.accessioned2023-12-11T19:13:43Z
dc.date.available2023-12-11T19:13:43Z
dc.identifier.urihttp://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/14432
dc.description.abstractEl objetivo de este proyecto fue evaluar la calidad de atención al cliente de las tiendas Lili Pink en el Municipio Bucaramanga y su Área Metropolitana en 2023, abarcando información sobre quejas, reclamos, inquietudes, molestias, mejoras, asesorías y tiempo de respuesta. Por ello, se empleó una metodología que incluyó una revisión bibliográfica y el uso de herramientas de investigación descriptiva para completar una encuesta (n=455) diseñada para describir las evaluaciones de calidad del servicio al cliente de manera sistemática. Se aplicaron funciones de asimetría y Curtosis a 2 de las 12 preguntas examinadas. Las tiendas Lili Pink tiene algunos problemas con el nivel de atención al cliente, como lo evidencian los resultados obtenidos. Las conclusiones y recomendaciones informaron datos útiles para que Lili Pink tome decisiones para mejorar la calidad del servicio al cliente.es_ES
dc.description.sponsorshipN/Aes_ES
dc.language.isoeses_ES
dc.subjectServicio al cliente, Calidad, Ropa interior, Investigación de Mercados, Clienteses_ES
dc.titleInvestigación de mercados para evaluar la calidad del servicio al cliente de las tiendas Lili Pink en el Municipio de Bucaramanga y su Área Metropolitana, año 2023es_ES
dc.typedegree workes_ES
dc.date.emitido2023-12-10
dc.dependenciafcsees_ES
dc.proceso.procesoutsdocenciaes_ES
dc.type.modalidadproyecto_de_investigaciónes_ES
dc.format.formatopdfes_ES
dc.titulogTecnólogo en Mercadeo y Gestión Comerciales_ES
dc.educationleveltecnologoes_ES
dc.contibutor.evaluatorevaluadores_ES
dc.date.aprobacion2023-12-07
dc.description.programaacademicoTecnología en Mercadeo y Gestión Comerciales_ES
dc.dependencia.regionbucaramangaes_ES


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