Investigación de mercados para evaluar la calidad del servicio al cliente de las tiendas Lili Pink en el Municipio de Bucaramanga y su Área Metropolitana, año 2023

Abstract

El objetivo de este proyecto fue evaluar la calidad de atención al cliente de las tiendas Lili Pink en el Municipio Bucaramanga y su Área Metropolitana en 2023, abarcando información sobre quejas, reclamos, inquietudes, molestias, mejoras, asesorías y tiempo de respuesta. Por ello, se empleó una metodología que incluyó una revisión bibliográfica y el uso de herramientas de investigación descriptiva para completar una encuesta (n=455) diseñada para describir las evaluaciones de calidad del servicio al cliente de manera sistemática. Se aplicaron funciones de asimetría y Curtosis a 2 de las 12 preguntas examinadas. Las tiendas Lili Pink tiene algunos problemas con el nivel de atención al cliente, como lo evidencian los resultados obtenidos. Las conclusiones y recomendaciones informaron datos útiles para que Lili Pink tome decisiones para mejorar la calidad del servicio al cliente.