Estudio de la dinámica del sector servicios para el municipio de Floridablanca para el año 2019.

Abstract

El presente documento se realizó con el objetivo de identificar la dinámica del sector servicios para el municipio de Floridablanca con el fin de reconocer variables relevantes que lleven al fortalecimiento de la competitividad, principalmente en el municipio de Floridablanca, visualizando los puntos a favor y de igual forma los factores que de alguna u otra manera pueden llegar a incidir en el buen desarrollo de las actividades tanto internas como externas de los ciudadanos. Por medio de los lineamientos fundamentales establecidos por la ley para la prestación de los servicios públicos, es conducir una metodología que conlleve a la optimización de los recursos naturales no solo en los hogares sino también en las empresas, centrándonos en el fortalecimiento de estos, mejorando la calidad de cada uno de los servicios utilices para la vida diaria de cada ciudadano. Y por medio de elementos bien entrelazados y alineados, definir políticas, objetivos y lineamientos para el logro de la mejora del proceso de calidad en los servicios, la satisfacción del cliente, la comprensión de las partes interesadas, recursos necesarios, el control operacional, controlando la utilización de cada uno de ellos. Estas políticas y objetivos deben de estar alineados a los resultados que la organización desea obtener. Procesos para determinar, analizar e implementar las estrategias, actividades y procedimientos requeridos para la realización del servicio, y a su vez, que se encuentren alineados al logro de los objetivos planteados.