Análisis del efecto de la banca electrónica en la satisfacción de los clientes de las entidades financieras en Bucaramanga

Abstract

El estudio aborda la evaluación de la banca electrónica en comparación con la tradicional, utilizando fuentes secundarias de la literatura académica. Se identifican las ventajas y desventajas de la banca electrónica para comprender su uso en contraste con la banca tradicional. Además, se realiza una investigación de percepción mediante una encuesta dirigida a los habitantes de Bucaramanga, con el objetivo de entender cómo perciben y se sienten respecto al uso de la banca electrónica. Esta encuesta proporciona información valiosa sobre la satisfacción y el conocimiento del tema entre la población local. Finalmente, el estudio propone estrategias financieras fundamentadas en la recopilación de información. Estas estrategias están diseñadas para optimizar el uso de la banca electrónica, buscando mejorar la situación financiera y promover la inclusión financiera de los habitantes de Bucaramanga. El enfoque es proporcionar recomendaciones prácticas y viables que beneficien a la comunidad local en términos de acceso y eficiencia en servicios financieros electrónicos; la metodología de investigación usada fue descriptiva, en conclusión, el estudio integral sobre la banca electrónica en Bucaramanga ha arrojado resultados significativos que contribuyen a una comprensión más profunda de este fenómeno financiero y su impacto en la comunidad. La investigación de fuentes secundarias provenientes de la literatura académica ha permitido identificar de manera clara las ventajas y desventajas de la banca electrónica en comparación con la tradicional. Este análisis ofrece una base sólida para evaluar los aspectos clave que influyen en la elección de los servicios bancarios por parte de la población.