Implementación de una estrategia de mejora para los procesos internos de la secretaria de gobierno del municipio de Los Santos Santander.

Abstract

El presente informe corresponde al proyecto de modalidad practica social desarrollado para la alcaldía de los Santos Santander dentro de la secretaria de Gobierno tiene como propósito facilitar y orientar el desarrollo y supervisión de órdenes políticas diseñadas a fortalecer la gobernabilidad democrática local, promover y garantizar la buena convivencia, velar por los derechos civiles, la cultura, la seguridad ciudadana y pública.

En la alcaldía del municipio de Los Santos, la Secretaría, de, Gobierno juega un papel fundamental en la entidad, actualmente es la encargada de atender las necesidades de los santeros respecto a los distintos aspectos de su relación, como la integridad, la inseguridad de uno se ve afectada. Estos eventos produjeron recomendaciones de apoyo para soluciones más rápidas y efectivas a los diferentes requisitos de las PQR, haciendo que la comunidad se sienta apoyada y confiada en la administración.

Realizar funciones para brindar apoyo a la seguridad y convivencia ciudadana y demás organismos que integran la Secretaría de Gobierno, agilizar procesos e incrementar la productividad.

Para brindar un apoyo correcto es necesario conocer el funcionamiento de las distintas actividades internas de la secretaria de Gobierno a través de una capacitación introductoria. • Certificación de residencia • Establecimiento de comercio registro de verificación (LEY 232) • Tramite de seguridad • Expedición de permisos Dentro del trabajo realizado se apoyó las funciones complementarias que se desarrolla dentro de la secretaria de gobierno con determinadas actividades para lograr el objetivo previsto, brindándoles el apoyo que necesitan internamente de la oficina. Implementando una estrategia de mejora para los procesos internos, a través de la propuesta de planificación estratégica con el fin de mejorar la efectividad y disminuir tiempos de respuesta y solución en la alcaldía municipal de los Santos, Santander. Todo se realizó por medio de la compresión del funcionamiento de los procesos que se desempeñan, se realizó un diagnóstico sobre las PQRS que se radican en la secretaria de gobierno con el fin de mejorarlas y tener una organización a la hora de recibirlas y darle dicha respuesta, se elaboró un formato de seguimiento hecho en Excel, para así facilitar el ágil proceso de cada paso y hacía que dependencia se dirige, si cumple o no con los requisitos de dicha petición. También recomienda tener una comunicación efectiva para mantener informados a los ciudadanos acerca de las acciones tomadas con relación a sus solicitudes. Esto puede ser a través de notificaciones por vía telefónica o por e-mail para consultar el estado de la solicitud. La transparencia en la comunicación genera confianza y demuestra el compromiso de la alcaldía con los santeros.