Análisis teórico sobre el impacto de la inteligencia artificial en los últimos 5 años en las organizaciones del sector financiero en Colombia.

Abstract

La revolución tecnológica que se ha presentado en los últimos años ha traído consigo una serie de herramientas digitales y metodologías que han reconfigurado como se operan actualmente las organizaciones, y una de ellas es la Inteligencia Artificial la cual ha tenido un impacto significativo en el sector financiero. La presente investigación pretende realizar un análisis del impacto que ha tenido la inteligencia artificial dentro de las organizaciones del sector financiero en Colombia, para poder entender cuáles son sus beneficios, limitaciones y desafíos en el sector. La investigación se basó en un tipo de estudio con un enfoque 100% cualitativo basado en fuentes secundarias llevado a cabo por medio de un análisis referencial de investigaciones y estudios referente al tema estudiado donde se tuvieron en cuenta un total de 114 fuentes, entre tesis de pregrado, posgrado, artículos científicos, páginas web, entre otros. Inicialmente se identificaron las bases de datos para establecer cuáles han sido los avances tecnológicos y herramientas referente a la Inteligencia Artificial usadas en el sector financiero, luego se evaluaron cuáles son los efectos de implementar este tipo de inteligencia estableciendo los desafíos sociales, regulatorios y éticos de esta tecnología, para así poder proponer estrategias para mitigar y reducir potenciales riesgos aprovechando los beneficios de la Inteligencia Artificial al máximo. Se logró analizar que, los avances innovadores que se han presentado referente a las herramientas de la Inteligencia Artificial ha transformado significantemente el sector financiero, la adopción de herramientas tales como el chatbots, asistencias virtuales, implementación de sistema de detención de fraudes y la gestión automatizada de cartera, entre otras, han ofrecido una mejor eficiencia y precisión al momento de la toma de decisiones, brindando además a los clientes servicios financieros personalizados los cuales se adaptan a sus necesidades. Es de suma importancia que el sector, realice este tipo de estudios, lo cual permite que mejorar el conocimiento referente a un tema que actualmente abarca todas las esferas económicas del mundo.