Herramientas Digitales para una buena gestión de servicios turísticos en la Empresa Mundo Turismo SAS. Bucaramanga-Santander 2023

Abstract

El documento que se presenta a continuación está basado en una necesidad detectada en la empresa MUNDO TURISMO – AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO, una empresa con 20 años en el mercado y cuyo equipo tiene más de 15 años de experiencia en el sector; es una empresa que ha logrado un posicionamiento en el mercado, particularmente en el del turismo pero que, según indican los propietarios ha tenido un declive en el último año que se ve reflejado en su rendimiento, este trabajo se desarrolla con el fin de presentarle a esta empresa una propuesta de plan de fortalecimiento que pueda ser revisado e implementado paulatinamente para obtener resultados en el corto, mediano y largo plazo. El trabajo se desarrolló según los lineamientos de la metodología y desarrollada. EN UNA PAGINA WEB Se implementó esta metodología debido a que sugiere analizar la empresa como un sistema, estudiar los factores externos, internos, administrativos, de comercialización y financieros y así determinar puntos fuertes a potencializar y débiles a corregir; este procedimiento se adecua al objetivo general de este documento y por ello se desarrolla paso a paso en los objetivos específicos y en sus resultados.

La propuesta de mejoramiento tiene como último fin generar un impacto positivo en la empresa, esto está sujeto a la aprobación e implementación por parte de la gerencia; sin embargo, se han logrado implementar algunas sugerencias elaboradas para el proyecto como lo son la capacitación del personal, la implementación de manuales de funciones, de misión, visión, valores y estrategias, obteniendo unos primeros avances en la organización interna y en la unificación de conceptos como se podrá comprobar en el desarrollo del documento. Este documento generará beneficios para el estudiante autor del mismo, pues brindará la posibilidad de aplicar todo el conocimiento adquirido a lo largo de la carrera profesional en un caso real y paralelo a ello de investigar sobre las metodologías existentes y el sector en general. Por otra parte, será un proceso en el que la gerencia y el equipo de la empresa podrán participar, debatir o aceptar las propuestas así como su implementación y comprobar los resultados tras la ejecución.