Propuesta de marketing online para la empresa “Morita Hernández” ubicada en el Municipio de Floridablanca, en el año 2023

Abstract

La investigación llevada a cabo tuvo como finalidad desarrollar una serie de herramientas, estrategias e instrumentos para que tanto el gerente de Morita Hernández (empresa de accesorios ubicada en Floridablanca) como los empresarios interesados, puedan diseñar y llevar a cabo un fortalecimiento empresarial innovador y creativo. Así mismo, la intención es que estos puedan reconocer las áreas que presentan problemáticas y de esta manera diseñar planes de acción que permitan mejorar la calidad de la atención al cliente que se brinda por parte de la organización. En este sentido, el estudio realizado se centró en la valoración general de la empresa Morita Hernández, esto a través de la realización de una encuesta con el fin de medir la percepción y opinión de los clientes respecto a la experiencia obtenida en la prestación del servicio. Por otro lado, se plantearon diversas estrategias que permitieron identificar, evaluar, corregir y aplicar tomas de decisiones, con el propósito de adquirir ventajas competitivas en el marketing online. Seguido a esto se implementó un cronograma de costos y tiempos para las diferentes estrategias que se desarrollaron dentro del plan de marketing, para finalmente proporcionar una plantilla con el fin de medir, controlar y verificar el rendimiento que puedan presentar los diferentes procesos y estrategias a futuro, lo que les permita adquirir una retroalimentación constante de la organización. Los resultados recolectados dentro de la investigación realizada sirvieron como fundamento de soporte tanto para el área administrativa como comercial y atención al cliente, esto para lograr ampliar su participación en el mercado