Propuesta para un manual de funciones por competencias en los diferentes cargos de la empresa Seguros Infante en la ciudad de Bucaramanga y la sucursal de Sabana de Torres, para dar continuidad al proceso

Abstract

RESUMEN EJECUTIVO

Las empresas tienen como misión la obtención de resultados sobresalientes y, por lo tanto, requieren el desarrollo de procesos eficientes donde cada uno de los empleados de manera comprometida, cumpla con las funciones que debe realizar para ofrecer un servicio de calidad a los clientes. Es por esto que se requiere la estructuración de planes de mejoramiento continuo, y dentro de estos se planea el diseño del manual de funciones, documento que va a permitir una mejor organización y que cada uno de los individuos tenga pleno conocimiento de las funciones que desarrolla en la realización de ese proceso de producción. Para realizar el diseño del documento, se debe contar con una estructura organizacional, y de ahí se parte a la realización de la descripción de los perfiles para la contratación de personal idóneo en cada puesto de trabajo. Con el conocimiento y habilidades de cada trabajador, se tendrá un mejor desempeño y se logrará una buena gestión para la empresa. El objetivo del presente trabajo está direccionado en la importancia que tiene el Manual de Funciones en la empresa Seguros Infante, donde se realizó un análisis de las tareas y responsabilidades de los cargos administrativos para la identificación de cada uno de los procesos. Luego se realizó un diagrama de flujo de los procesos de cada cargo y, por último, se propone un manual de funciones por competencias acorde a su estructura organizacional, con la finalidad de optimizar el talento humano para el desarrollo de procesos eficientes.