Desarrollo de una Aplicación Web para la Gestión De Tickets De Soporte Técnico en la Mesa De Ayuda en la empresa Digitel Conecta

Abstract

En respuesta al aumento del trabajo remoto y la necesidad de resolver problemas de manera eficiente, este proyecto se enfocó en mejorar la mesa de ayuda de Digitel Conecta mediante la implementación de un sistema de tickets. El objetivo principal fue desarrollar un aplicativo web que optimizara los tiempos de espera, la gestión interna y la satisfacción del usuario final. Se realizó un exhaustivo análisis de requerimientos funcionales y no funcionales, definiendo los procesos y tareas necesarios para el manejo adecuado de las solicitudes en una mesa de ayuda. Utilizando UML, se diseñaron diagramas de caso de uso, secuencia y modelo entidad-relación. El aplicativo web se desarrolló con Genexus y MySQL como base de datos. Esto mejoró la visualización y obtención de información sobre los tickets, brindando soluciones para problemas recurrentes y facilitando la organización, comunicación y acceso a la información. Los resultados obtenidos han optimizado el proceso de soporte técnico, reduciendo los tiempos de espera y aumentando la satisfacción del usuario final. En conclusión, este proyecto ha implementado un sistema de tickets eficiente, adaptado a las necesidades de Digitel Conecta. Proporciona una herramienta integral de gestión para la mesa de ayuda, mejorando la calidad del soporte técnico y ofreciendo una experiencia más satisfactoria a los usuarios. Este aplicativo representa un valioso aporte a la comunidad al abordar una problemática actual y contribuir al desarrollo de soluciones personalizadas en el ámbito del soporte técnico y la atención al cliente.