Elaborar una propuesta para el mejoramiento del Servicio al Cliente por medio de la transformación digital en el banco Davivienda, oficina Sotomayor de Bucaramanga

Abstract

El presente informe se ejecutó en base a la transformación digital del Banco Davivienda en la oficina Sotomayor de Bucaramanga, en donde esta busca analizar la situación actual del entorno financiero para determinar los focos de atención prioritaria así mismo desarrollar propuestas y acciones en los procesos de servicio al cliente

La transformación digital en las empresas hoy por hoy es crucial para la supervivencia de estas, debido al contexto digital en el que nos encontramos donde esta se encuentra generando cambios acelerados en modelos de negocio y gestión. Esto afecta no solo a las relaciones sociales y personales, sino también a consumidores, stakeholders y empleados. Las entidades financieras se ven obligadas a adaptarse a las necesidades de los consumidores que buscan acceso a través de la tecnología, como teléfonos móviles e Internet. Es por esto que es de gran consideración la transformación digital en un contexto de inflación y competencia creciente. Destaca la necesidad de centrarse en las necesidades de los clientes actuales, mejorar la interacción digital, estandarizar métodos y estrategias, y diferenciarse de la competencia a través de servicios eficientes y personalizados.