Análisis de las teorías de mercadeo para aplicarla al sector económico manufactura de vidrio en Bucaramanga para el año 2023

Abstract

El presente trabajo se enfoca en el análisis de las teorías de mercadeo aplicables al sector económico de la manufactura del vidrio en Bucaramanga, con el objetivo general de establecer un análisis detallado que pueda ser implementado en este sector durante el año 2023. La investigación se llevó a cabo mediante una encuesta dirigida a empresas del sector, específicamente a sus gerentes o propietarios donde proporcionaron una comprensión profunda y detallada de oportunidades de mejora en la industria manufacturera con la posibilidad de aplicación de teorías de mercadeo y la optimización de procesos para el presente año. Para llevar a cabo esta investigación, se empleó un enfoque descriptivo y se siguió la metodología propuesta por las unidades tecnológicas de Santander. Tanto el marco teórico como el análisis estadístico se realizaron en base a esta metodología, con un enfoque particular en el padrón del sector. Uno de los hallazgos más destacados de esta investigación es que la mayoría de las empresas en el sector no están familiarizadas ni aplican muchas de las herramientas o teorías de mercadeo que se proponen según los estándares de calidad. Este hecho señala una oportunidad significativa para mejorar la calidad del servicio ofrecido a los consumidores y compradores en esta industria. En la actualidad, las teorías de mercadeo juegan un papel crucial en la satisfacción del cliente y en la competitividad de las empresas. Sin embargo, muchas de ellas utilizan servicios que no son específicos ni funcionales para brindar un valor real a sus clientes. Como parte de la propuesta, se sugiere la implementación de un "checklist" en la parte operativa de las empresas. Este enfoque se considera fundamental, ya que es en este punto donde se identifica una ruptura en los procesos. La personalización de este checklist de acuerdo a las posibilidades de cada empresa permitirá una mejor organización y una maximización del uso de los recursos disponibles, lo que resultará en un servicio al cliente de mayor calidad.