Estudio de un sistema de costos de calidad como herramienta de control y gestión de calidad para muebles DOCE S.A.S.

Abstract

El presente proyecto de investigación tuvo como objetivo principal desarrollar una propuesta de mejora enfocada en la implementación de un Sistema de Gestión de Costos de Calidad (SGCC) mediante el análisis del área administrativa de la fábrica de muebles DOCE S.A.S., con el fin de aumentar favorablemente los indicadores de calidad, lo cual fue realizado por medio de una metodología de enfoque mixto, con un diseño experimental, teniendo en cuenta la aplicación de instrumentos de investigación cualitativos y cuantitativos que permitieron analizar la situación actual de la gestión operativa de la fábrica, con lo que se determinó que actualmente la organización presenta falencias operacionales y de administración de inventario e insumos de herramientas requeridas por los trabajadores, los cuales incurren en costos directos e indirectos de fabricación que afectarían notoriamente la calidad del producto final ofrecido en el mercado, razón por la que fue necesaria la realización de una propuesta de mejora del Sistema de Gestión de Calidad mediante el uso de la herramienta PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar).